ПравообладателямИскусство управлять людьми. Библиотека практической психологии, Шейнов Виктор
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Шейнов Виктор Павлович pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

В книге систематизирован огромный материал по управлению людьми во всех сферах деятельности. Краткость и ясность изложения, множество имеющих большое практическое значение методов, приемов и правил — вот стиль этой книги. Надежность их подтверждена отечественной практикой.

Данная книга — незаменимое пособие для всех, кто желает овладеть искусством управления людьми.

PDF. Искусство управлять людьми. Библиотека практической психологии. Шейнов В. П.
Страница 108. Читать онлайн

Специаписгп абращаелзся к своему руководителю за помощью Tom е данный моменлэ не макет ничем помочь — ma

ли еопрос улираеаюя в техн ичеише тш«кости, е которых pyxoead omens не npeeocxodum спрашивающего, mo ли

наезд руководитель еще не знает, как cnedyem nocmynamx е тдобньгх cny«asx, чпобы его помощь бьта

зффеюммнод Однако приэнапъся к эпюм pyxoeodumenx питает недопустиммм- не xoxem роняпь ceair

aemopumem

Как бьггьэ Применить обсуждаеиое правило Попросиш изложить сугь проблемы Затем вопросами выяснить

необходимые детали

Нередко такие беседы заканчиваются возгласам специалиста «Панялш А ведь руководитель помог ему не идеями, ан

просто заставил ero рассказать все по порядку, привести в систему свои знания, à sce расппывчатое заменить четкими

формулировками

Такои способ можно нивагь методом косвеннои консультации А в основе его, как видим, лежит обсуждаемое правило

Эга правила, апра~ем, не crom фетишизиразаш Налример, шбеседник мажет ошзашсп неразговар«ивьгм (по

свойству характера или под влиянием сиэуации), так что понуждать еш гаворигь может оказаться мучением для обоих

Самое важное здеа — дать возможнось собеседнику высказать все, чга oí хочет

Правила 7 устраняет положение, norns инициагор беседы или сгарший по дагжносги таврит оды~на гораздо бол~ше

нежели другая скарпиа

8. Оставайтесь на высоте csoeao пол»кению

Эга правила атноситсв, прежде всего, к критикующему Делать замечание — одна из важных, но непростых

абязаннасгеи руководителя,преподавателя,родителя

Провинившийся челом« ожидает, что кришхующий будет к нему не галька тршим, но и спращдлисым Kpmmyexue

абьмна имеют оправдания, »тарые считают вполне достаточными Если IIX не выслушать, ro y Hllx сазраегся

плече«ление несправедливосги кригики

Поэтому правила 8 предполагает не галька выслушивание объяснений, но и сохранение разного тона (В правилах Ллп

руководящего персонала многих корпорации, фирм, предприятии есть и гаков «Boers«IMMTHOlllsxnrlx с подчиненными

имейте бесконечное терпение» )

Прежде чем кригишвагь, пандите,за что можно похвапиэь, и похвалите Это очень зффективныи прием Особенно

желагельщ его применение перед сокрушительной критикан

Например, рущводигепь говорит «Уь а вами работаем вмеопе (cronxxo «oner), и нередко ваша результатыбьюи

npocmo вепикшэепньг (приводит примщзьг). Но объясните, чта npoucxcdam с nocnedsun моим nopyuaxueuo«. В данной

ситуации подчиненному сетовать на несправедливое, предвзятое к себе агщшение нет никаких оснований ведь

отмечается и хорошее, и плохое

Пахвалаи фитикующий ахазываег помощь и себе Сопоставление хорошею и nnoxoro делает ега птицию более

взвешенной А эго облегчает и вмспушивание, и сОхранение ровного тона КонфрОнтации, к кагорои зачастую приводит

критика,не будег

Стресс, вызываемый критикой, ухудшает настроение кригикуемаго и его взаимаогношенив с окружающими, агражается

на качестве ега рабаты Многих ON выбивает из колеи Именно поэтому в Nsxarapbrx яланских фирмах зал решет

критиковать сотрудников Об их упущениях им npocro намекают, чтобы они сами исправились

Более подробно приемы критики описаны ниже

8. ewcupyirme полученную онформацшо.

Сведенип, получаемые ео время бесед, шремителы» улегучиеаюгся из памяти Поэтому рекомендуется делать

пометки по ходу делового разговора, а па окончании его результаты записать (цифры, факты, фамилии, телефоны) в

блокноте

Особенно быстро теряется информация, полученная по гелефзну orcyrcraxe зритель нага образа не способствует

запоминанию

Поэтому поднимая телефонную трубку, делоеой человек обычно имеет Iloll рукой лист бумаги для за-i)Karl

информации

10. Прекращайте рашавар сразу после дослнмгшгия намеченной цепи

Человек лучше запоминает ro, чта слышал в начале беседы, а делаег ro, по ушъшал в конце.

Наипу«ший ршульгаг беседы, если вы побуждали сабеседниш к дейсшию, — скариот)пает к исполнению вашега

поручения сразу же Здесь можно ожидать и бопьшеи точности ислопнения, ласкал ту у него свежи в памяти все детали

ваших на»велений

Если вы, завершая беседу решите дружесш падмэ«ать о чем-либо, то этим снизите эффекг своих усилий Ведь в

памяти собеседника сотрутся многие детали разговора

Непринужденный обмен мнениями кза жизньз лучше перенести на начало беседы для создания благоприягнаи

атмосферы (в соответствии с задачами перваи части беседы — правило б)

Запретьг

Mxoroe зависиг от вашего поведения, от манеры раэгавариваэь

Ниже даны »веты, или 12 ше, которые помогут вам не nonyraarx чаша катре«ающихся ошибок

Не сидите на краешке стула эта создает впечатление, чга вы хотите поскорее отделаться от собеседника

Не ерзаите на стуле ершнье авидегеш ствуег а вашей неуверенности и нерешительности

° Не тяните время затягивание разговора воспринимается как нежелание обсуждать более важнме вопросы

° Не спешите лучше ошазешся ог разговора совсем ~ежели не до конца обсуди» sonpoc Саешка всегда

оценивается негативно

Отредактировал и опубликовал на санге

Обложка.
PDF. Искусство управлять людьми. Библиотека практической психологии. Шейнов В. П. Страница 108. Читать онлайн