Психологические приемы управленца

Copyright — Доступ к тексту закрыт правообладателем

Представьте, каким лидером вы стали бы в современном мире с его ожесточенной конкурентной борьбой, если бы всегда могли:

• вдохновлять подчиненных и поддерживать их сверхпроизводительность;

• легко управлять трудными людьми;

• проводить сложные перемены в офисе, не вызывая у сотрудников ни гнева, ни раздражения;

• пресекать сплетни и слухи в коллективе;

• читать мысли коллег и конкурентов;

• за версту чуять ложь или блеф.

Автор этой книги, д-р Дэвид Либерман, вооружает читателей теми же методами и стратегиями, которые используют сотрудники ФБР, офицеры вооруженных сил США, специалисты-психиатры и ведущие руководители крупных корпораций. Предлагаемые им приемы — нечто большее, чем стратегии или принципы поведения управляющего. Это — решения проблем вашего бизнеса, решения, которые дают вам преимущество в психологической или рыночной игре.

Для руководителей компаний, менеджеров высшего и среднего звена.




Оглавление

  • Выражение благодарности
  • Введение
  • Обращение к читателям
  • 1. Психологическая стратегия достижения нерушимой лояльности: никогда не теряйте сотрудников, покупателей, клиентов, или Терпение, терпение и еще раз терпение
    • Стратегия 1: введите клиента в вашу компанию
    • Стратегия 2: приобщение к величию
    • Стратегия 3: мало-помалу
    • Стратегия 4: другие люди не должны быть вам преданы – преданность надо заслужить
    • Стратегия 5: отношение благодарности
  • 2. Абсолютное управление распространением новостей: быстро ослабляйте воздействие негативной огласки
    • Пять принципов суперконтроля над распространением новостей
      • Принцип 1: будьте активны
      • Принцип 2: принесите извинения и дайте точные объяснения произошедшему событию
      • Принцип 3: рассказывайте историю полностью
        • Air France v. Bridgestone
      • Принцип 4: ходите по линии двусмысленности
      • Принцип 5: не задерживайтесь!
  • 3. Управление информацией личного характера: как пресекать сплетни и останавливать мельницы слухов
    • Стратегия 1: да будет свет
    • Стратегия 2: критический анализ слуха
    • Стратегия 3: переосмысление власти
    • Стратегия 4: попросите помощи
  • 4. Как стремительно поднимать моральный дух подчиненных и поддерживать производительность, мотивацию и счастье сотрудников… не затрачивая при этом ни гроша!
    • Стратегия 1: выясните вклад и степень участия
    • Стратегия 2: социализация, положительная оценка и признание
    • Стратегия 3: инвестируйте в отношения менеджеров и работников
    • Стратегия 4: когда деньги могут подрывать моральный дух и способность к творчеству
  • 5. Сверхнадежная стратегия, способствующая удерживанию сотрудников от совершения краж
    • Что такое воспринимаемая организационная поддержка?
      • Семь пунктов психологического контракта: создание ситуационного преимущества
    • Что следует искать: семь красных сигналов
      • Стратегия 2: не укради
  • 6. Взыскивайте все, что вам должны, независимо от того, насколько просрочены такие задолженности
    • Понять психологию должника
      • Стратегия 1: подход, включающий пять пунктов
      • Стратегия 2: взаимность и подтверждение
      • Стратегия 3: попробуйте прибегнуть к молчанию, а затем внезапно нарушьте его
      • Стратегия 4: наступайте, чтобы отступить
  • 7. Превратите недоброжелателя в вашего главного союзника
    • Стратегия 1: превращение врагов в друзей – девять простых правил
      • Правило 1: установите отношения взаимности
      • Правило 2: приветствуя человека, проявите подлинный энтузиазм
      • Правило 3: оказывайте поддержку
      • Правило 4: предоставьте вашему недоброжелателю возможность испытывать сомнения в собственной позиции
      • Правило 6: умейте внимательно слушать
      • Правило 7: дайте другому человеку возможность внести вклад в вашу жизнь
      • Правило 8: поделитесь сокровенным
      • Правило 9: фокусируйтесь на хорошем
    • Не стреляйте в посланца
  • 8. Возвращайте каждого потерянного клиента, по какой бы причине он ни ушел от вас
    • Стратегия 1: пять пунктов плана возвращения любого потерянного покупателя
    • Стратегия 2: отлично, вы правы, но все же сделайте это по-моему
  • 9. Умение управлять трудными людьми: психологическое оправдание усилий руководителя
    • Работающая психология
    • А теперь соберем этот пазл
    • Почему ярость – это эмоциональная реакция?
    • Формирование нашей личности
  • 10. Быстро откликайтесь на любые жалобы клиентов… и обращайте эти ситуации в свою пользу
    • Стратегия: автоматический поворот на 180°
      • Этап 1: выслушайте клиента
      • Этап 2: проявите сочувствие и перефразируйте жалобу в два такта
      • Этап 3: попросите его об одолжении
      • Этап 4: поклон в пакете
  • 11. Как критиковать особо чувствительных сотрудников, не уязвляя их достоинства
    • СТРАТЕГИЯ 1: как критиковать косвенным образом
      • Этап 1: все просто замечательно
      • Этап 2: поразмыслив, скажите: «А, кстати…»
    • Стратегия 2: прямая критика – 10 шагов к конструктивной, безболезненной критике
  • 12. Личная власть: миф о самодисциплине и тайна безграничного вдохновения
    • Как удержать вдохновение?
    • Тихо!
  • 13. Пять психологических ключей к достижению любой цели
    • Психологическая составляющая 1: правильная мотивация
      • Гальванизированная душа
    • Психологическая составляющая 2: план действий
    • Психологическая составляющая 3: реалистичные временные рамки
    • Психологическая составляющая 4: упорядоченная стабильность
    • Психологическая составляющая 5: действовать честно
  • 14. Как почуять блеф за версту: самый совершенный способ разоблачения обмана
    • Наигранная уверенность
    • Стратегия 1: управление восприятием
      • Признак 1: сверхкомпенсация
      • Признак 2: избыточная жестикуляция
    • Стратегия 2: направление внимания
    • Стратегия 3: переключение с уверенности на интерес
  • 15. Как выяснить в ходе минутного разговора без каких-либо обвинений, употребляют ли ваши сотрудники наркотики и выпивают ли они на работе
    • Стратегия 1: разрешите узнать ваше мнение
    • Стратегия 2: смещение времени – власть рецессии
    • Стратегия 3: вы и я против всего мира
  • 16. Защитите себя и свой офис от хамов и хамства
    • Словесное хамство: овладение искусством словесной самозащиты
    • Стратегия 1: словесное кунг-фу
    • Стратегия 2: не делайте дело своим
    • Стратегия 3: небольшой пакет советов
    • Стратегия 4: перефокусирование диалога
    • Стратегия 5: противодействие скрытому хамству – два эффективных приема
      • Прием 1: поддерживайте видимость добрых взаимоотношений
      • Прием 2: я тебя понимаю
  • 17. Как привлечь на свою сторону любое собрание – от коллегии присяжных заседателей до совета директоров компании, или Как один голос может изменить звучание хора
    • Стратегия 1: шумное большинство
    • Стратегия 2: справедливость и гибкость
    • Стратегия 3: игра на эмоциях
    • Стратегия 4: отвращение к риску
    • Стратегия 5: перехват инициативы разоблачения
    • Стратегия 6: ведите себя непринужденно
  • 18. Обретите харизму и психологическую формулу моментального расположения людей к себе
    • Стратегия 1: да вы похожи на меня!
    • Стратегия 2: заставьте ее почувствовать
    • Стратегия 3: он – всего лишь человек
      • Шесть ключей к смиренности
    • Стратегия 4: моральная сила
    • Стратегия 5: позитивное отношение к жизни
    • Стратегия 6: сила улыбки
  • 19. Удивительный способ ладить с людьми, имеющими проблемы психологического характера
    • Стратегия 1: шесть аспектов подхода
      • Подождите! А зачем вообще беспокоиться?
  • 20. Сразу же разрешайте любые личные конфликты
    • Стратегия подхода, слагающегося из трех этапов
      • Этап 1: восстановите взаимоуважение людей, вступивших в конфликт
      • Этап 2: продемонстрируйте последствия
      • Этап 3: внесите человеческую нотку в отношения двух людей
  • 21. Легкий способ проводить трудные изменения, не вызывая у сотрудников страха, разочарования и гнева
    • Стратегия 1: поощряйте добровольцев
    • Стратегия 2: формируйте внутреннее стремление
      • 1. Поставьте задачу в более широкий контекст
      • 2. Чувство контроля
      • 3. Ощущение прогресса
    • Стратегия 3: физика мышления – изменение по умолчанию
    • Стратегия 4: измените первоначальное воздействие
    • Стратегия 5: социальное доказательство
    • Стратегия 6: да это, может быть, замечательно!
    • Стратегия 7: новая норма
    • Стратегия 8: перспективная перегруппировка
    Обложка книги "Психологические приемы управленца"