ГЛАВА 7. Контакт, конфликт и конструктивная коммуникация


...

КОНФЛИКТ

В этот блок мы включили энкоды из колонок «Энкоды для дискуссий», «Заградительные энкоды», «Ближний бой» и «Перевод конфликта в шутку». Эти энкоды предназначены для управления дискуссией и модерирования в конфликте той или иной степени. Они помогут свести дело к решению хотя бы одной из трех задач: победить, достигнуть консенсуса или просто выиграть время.

Любая дискуссия предполагает множество приемов, уловок, сюжетов, но основополагающим фактором, которым нельзя пренебрегать, является стремление каждого спорщика отстоять свою точку зрения – порой оно анекдотично и даже иррационально, но часто непреодолимо и может свести на нет любой из конструктов, в итоге став причиной негативного для вас развития ситуации.

Ваши аргументы могут быть верны, и вашему оппоненту даже может быть объективно выгоднее изменить свою картину мира, но он все равно не пойдет на компромисс из-за самолюбия, упорства, гордыни, принципа.

Благословите ваших врагов, ибо они создают вашу судьбу.


А на самом деле – из-за вашего неумения использовать все во благо. Ведь в том, чтобы уперто давить принципом на принцип, нет никакого особого смысла. Соперника надо не обыграть и даже не переиграть, но сделать из него партнера – пусть ошарашенного и расфокусированного, но друга и приятеля. Для этих целей эффективно использовать рефрейминг – придание старой мысли нового обрамления (см. главу 5 «Механизм действия энкодов»), например уже не раз упоминавшийся энкод «Все, что тебе нужно, – это представить, что перед тобой живой человек…», или:

♦ Бывает так, что охотник и его жертва меняются местами…

♦ Только дождь знает, когда раскроется цветок…

Одни энкоды этого блока помогают просто тянуть время – ничего особенного не подразумевая и не сильно вдумываясь, можно просто трепать спарринг-партнера такими безобидными фразами, как:

♦ А по-моему, ты мне мозги пудришь…

♦ А это не чересчур?

♦ Мы играем картами, которые нам сдает судьба…

♦ Откуда мне знать, что ты не врешь?

♦ А если без метафор?

♦ Во что ты играешь?

♦ Да это все липа…

♦ И ты как к этому относишься?

♦ И какие чувства у тебя это вызывает?

Трюк старый, но работает всегда и везде, пощипать этими энкодами можно даже самого опытного противника.

Другие энкоды этой метагруппы ориентированы на запутывание противника, который должен под их воздействием временно зависнуть, обдумывая сказанное, и дать вам время для развития успеха.

♦ Когда пион тянется верх, он исчезает там, не давая ответа…

♦ В нашем мире больше покупателей, чем знатоков…

♦ Все никогда не бывает так, как мы воображаем…

♦ Бездарность легче прощают человеку, чем таланту…

♦ В самом главном бою победитель не получает ничего…

♦ Хорошую выпивку разбирают еще на заводе, а потом ее можно купить только на вторичном рынке, понимаешь, о чем я?

♦ Все явное становится тайным.

♦ Можно убить СМС, но не контроль над ним…

Ну и, наконец, ошарашивание. Большинство энкодов для дискуссий именно этого типа. В таких энкодах не требуется что-то осознавать или долго осмысливать, они ошарашивают сразу.

♦ …вот это я и называю «эффектом Саакашвили»:)

♦ В жизни за все приходится платить, но дуракам – существенные скидки!

♦ А ты сколько дней уже не спишь?

♦ А ты когда-нибудь плачешь?

♦ Жизнь справедлива только к неграм…

♦ Да все понятно, не продолжай.

♦ Когда что-то ломается, оно ломается до конца…

♦ Ты похож на слепого старика, который отвечает на вопросы, которых ему не задавали…

♦ Мне жаль, но над тобой смеются…

Энкоды создают удобный и понятный «интерфейс взаимодействия».


Вообще поле иллюзии смыслов именно в дискуссии достаточно широко. (Сравните энкоды, что идут ниже, с советами и примерами из главы 4, которая целиком посвящена играм и конфликтам.)

♦ Можно подробнее? Я чувствую, у тебя какая-то целая своя система! (Ироническое участие)

♦ А ты сам-то в это веришь? (Уничижительное сомнение)

♦ Если говорить правду, рано или поздно тебя выведут на чистую воду! (Намек с непонятным смыслом)

♦ Жизнь может быть такой сложной, если ты думаешь, что она проста… (Глубокомысленность)

♦ Жизнь богаче любых схем (Навязывание вывода)

♦ И как ты живешь с этим? (Участие)

♦ И какие чувства у тебя это вызывает? (Раскручивание на откровенность)

♦ Вы были бы совершенно правы, если бы не ошибались! (Противоположный вывод)

♦ Тебе действительно не дорога твоя репутация? (Беспокойство)

Чтобы на примере показать, как могут работать эти энкоды, вернемся к рассказу «Срезал» Шукшина, в котором толстогубый Глеб Капустин легко разделывается с кандидатом наук Константином Ивановичем и его супругой Валей.

– Давайте установим, – серьезно заговорил кандидат, – о чем мы говорим.

– Хорошо. Второй вопрос: как вы лично относитесь к проблеме шаманизма в отдельных районах Севера? Кандидаты засмеялись. Глеб Капустин тоже улыбнулся. И терпеливо ждал, когда кандидаты отсмеются.

– Нет, можно, конечно, сделать вид, что такой проблемы нету. Я с удовольствием тоже посмеюсь вместе с вами… – Глеб опять великодушно улыбнулся. Особо улыбнулся жене кандидата, тоже кандидату, кандидатке, так сказать. – Но от этого проблема как таковая не перестанет существовать. Верно?


Напомним, что именно с этого момента и начался разгром этой незадачливой семейки. А ведь достаточно было просто немного потянуть время, если уж чувствуешь, что попал в патовую ситуацию:

♦ А по-моему, ты мне мозги пудришь…

Или:

♦ Мы играем картами, которые нам сдает судьба…

Или:

♦ И какие чувства у тебя это вызывает?

Или:

♦ Тут уж как фишка ляжет

А можно и немного загрузить собеседника.

♦ Но от этого проблема как таковая не перестанет существовать. Верно?

♦ Да, но в самом главном бою победитель не получает ничего, понимаешь, о чем я?

Или:

♦ Все никогда не бывает так, как мы воображаем…

Или:

♦ Еда приходит к тому, кто умеет готовить!

Ну или просто ошарашить неожиданным, оглушить как следует:

♦ Кого ты пытаешься обмануть?

Или:

♦ Вы были бы совершенно правы, если бы не ошибались!

Или:

♦ Кто заставляет тебя говорить эти слова?

Или:

♦ Что мы знаем о мире, в котором живем?

Но кандидат промолчал, а Глеб продолжал:

– Вот высказано учеными предположение, что Луна лежит на искусственной орбите, допускается, что внутри живут разумные существа…

– Ну? – спросил кандидат. – И что?

– Где ваши расчеты естественных траекторий? Куда вообще вся космическая наука может быть приложена?

Мужики внимательно слушали Глеба.

– Допуская мысль, что человечество все чаще будет посещать нашу, так сказать, соседку по космосу, можно допустить также, что в один прекрасный моментразумные существа не выдержат и вылезут к нам навстречу. Готовы мы, чтобы понять друг друга?


Собственно, беседу можно было легко спасти в любой момент. Но кандидат повел себя иначе:

– Вы кого спрашиваете?

– Вас, мыслителей…

– А вы готовы?

– Мы не мыслители, у нас зарплата не та. Но если вам это интересно, могу поделиться, в каком направлении мы, провинциалы, думаем. Допустим, на поверхность Луны вылезло разумное существо… Что прикажете делать? Лаять по-собачьи? Петухом петь?


Капустин идет в наступление, но остановить его было не так уж и сложно:

♦ …Допустим, на поверхность Луны вылезло разумное существо… Что прикажете делать? Лаять по-собачьи? Петухом петь?

♦ Мысль, доведенная до абсурда, им не является. Абсурд, содержащий мысль, им и остается. Ясно, к чему клоню?

Или:

♦ Все зависит от множества факторов...

Или:

♦ И как только тебе такие мысли тебе в голову приходят?

В главе 4 «Стратегия и тактика эффективного конфликта…» дается описание подобных игр по стадиям «крючок – приманка – рокировка – замешательство – расплата» (см. с. 91), здесь происходит абсолютно то же самое.

Вообще лучше всего оптимальное поведение в дискуссии определяет энкод: «Главное – вести себя достойно». В любой дискуссии выигрышнее всегда смотрится тот, кто не паникует, не истерит. Но существуют в жизни моменты, когда разговор идет не по плану – оппонент настроен серьезно, давит, вы помните все ваши аргументы и плюсы, но почему-то проигрываете! Оппонент не проявляет явную агрессию, но вас теснит все сильнее.

Здесь нам и помогут заградительные энкоды – энкоды упреждающего действия. В принципе в эту категорию можно смело записывать многие энкоды категории для дискуссий из подгруппы для запутывания и ошарашивания. Но эти энкоды подобраны с учетом самой ситуации, которая вот-вот выйдет из под контроля. Они не просто для дискуссии, но для спасения дискуссии!

Оборона не агрессивна, она нацелена на слом нападения.


Типологически заградительный огонь ведется по тем же самым направлениям, которые были описаны в энкодах для дискуссий, – запутывание и ошарашивание.

Их задача – технично сбить с толку, подойдут любые многозначительные энкоды с ускользающим смыслом, типа:

♦ Когда пион тянется верх, он исчезает там, не давая ответа…

♦ В нашем мире больше покупателей, чем знатоков…

♦ Бездарность легче прощают человеку, чем таланту…

♦ В самом главном бою победитель не получает ничего…

♦ Хорошую выпивку разбирают еще на заводе, а потом ее можно купить только на вторичном рынке, понимаешь, о чем я?

Или еще:

♦ Мысль, доведенная до абсурда, им не является. Абсурд, содержащий мысль, им и остается. Ясно, к чему клоню?

♦ Иногда высший успех – это поражение…

♦ Хороший ты был человек…

♦ А ты умеешь говорить слово «да» слову «нет»?

Звучат они, может, и немудрено, но заставляют призадуматься, а значит – делают свою работу.

В отличие от запутывания, ошарашивание действует более грубо, быстро, эффективно, но эффект оказывает краткосрочный. Для защиты действительно часто приходится именно ошарашивать.

Тут могут быть самые разные варианты. И, кстати, уже упоминавшийся «Че за намеки, лапа?» из фильма «Доказательство смерти» Квентина Тарантино в плане качественного ошарашивания один из самых действенных. Но есть и другие:

♦ …вот это я и называю «эффектом Саакашвили»

♦ А ты когда-нибудь плачешь?

♦ Мне жаль, но над тобой смеются…

Все эти и другие энкоды для дискуссий вполне подходят для ошарашивания и в случае заградительной тактики. Отметим вот еще какие:

♦ Будь гуманнее, ты же гуманоид?

♦ Серебро должно быть трескучим!

♦ Да, такой буквальности восприятия я давно не встречал.

♦ Хочешь на чужом гробу в ад въехать?

♦ Почему я должен тебя слушать?

♦ Старайся не злиться...

♦ Прости, но ты не в формате…

♦ Разве это не из песни?

♦ Разговор, собственно, о чем?

♦ Скажи мне, что, ты думаешь, я должен делать, но только не говори мне, что я должен делать то, что ты думаешь, ОК?

В отдельную категорию можно выделить энкоды, которые стоит применять, если ваш противник находится выше вас в иерархии, назовем эту ситуацию «влиятельный противник». Если вам противостоит, например, ваш начальник, обычные энкоды не подойдут – собеседник, не считая себя вам ровней, просто не будет вдумываться в какие-то запутывающие слова, а иные энкоды могут показаться попросту оскорбительными: «Че за намеки, лапа?» начальнику не скажешь, о том, что «серебро должно быть трескучим!», не сообщишь (сравните с типами конфликтного поведения в ситуации «Подчиненный-начальник», описанной в главе 4 «Стратегия и тактика эффективного конфликта»).

♦ Во всем важна последовательность действий.

♦ Врачи годятся только для болезней, которые проходят сами...

♦ Главное – вести себя достойно.

♦ Совесть – это граница, за которую каждый прорывается в одиночку...

♦ В любом случае, я буду думать, что все, что происходит, это во благо…

А теперь представьте самую острую ситуацию в диалоге или разговоре, например открытую агрессию: «Ты, придурок, да ты за кого меня принимаешь?!» Ну что тут ответишь? Здесь подойдут энкоды из 5-й колонки – «Энкоды ближнего боя»:

♦ А сам-то как думаешь?

♦ А тебе разве мама не рассказывала?

♦ А почему ты нервничаешь?

♦ Вежливости нельзя научиться, она дается от природы.

♦ А как сказать на английском, что ты придурок? (Двухходовка: – А ты, кстати, знаешь английский? – Да. – А как сказать на английском, что ты придурок?)

Энкод ближнего боя может быть чем угодно – неожиданным вопросом на вопрос, едким намеком, глубокомысленностью, оригинальной грубостью. Помните игру «Калека» из главы 4? Главная задача здесь – остудить пыл собеседника, который явно потерял контроль, предъявить ему неожиданный аргумент, обрубить его агрессию либо вязкой броней, либо сокрушительным нападением.

Энкоды – это смешно. Хотя, может быть, смешно и не всем, и не сразу.


Вот, скажем, какие энкоды можно смело относить к категории вязкой брони, которую можно использовать в любой момент коммуникационной схватки.

♦ Когда что-то ломается, оно ломается до конца…

♦ Главное – вести себя достойно.

♦ Да, такой буквальности восприятия я давно не встречал.

♦ Жаль, что ты так со мной поступаешь.

А вот энкоды для наступательных действий:

♦ Мне жаль, но над тобой смеются…

♦ Где ты научился косить под придурка?

♦ А врать ты так и не научился…

♦ Вряд ли найдется много девиц, которые захотят лечь с тобой в постель.

♦ Всегда как-то неловко выглядеть подонком на людях, верно?

Также можно выделить энкоды умиротворяющего типа:

♦ Старайся не злиться...

♦ Моя жизнь не была такой уж складной…

♦ Поверь, дело не в том, что я не прилагаю усилий…

♦ Все, что тебе нужно, – это представить, что перед тобой живой человек…

И еще несколько энкодов заградительного действия:

♦ Хватит тут бабушку лохматить!

♦ Что это за фокусы?!

♦ Эй, да у тебя проблемы.

♦ Это у всех такое…

♦ Я не принимаю это на свой счет...

♦ Я оставляю за тобой последнее слово.

♦ Я смотрю, ты не боишься неприятностей...

♦ Эпоха!

Но, разумеется, правильнее всего любой коммуникационный конфликт заканчивать миром, а это проще всего сделать, переводя все в шутку. Это главная цель энкодов, помещенных в 6-ю колонку таблицы.

– Опять ты утащил мою зажигалку?

– Ну, я же не ангел!


Или:

– Ты, подонок!

– Да, меня уже девушки просветили!


Или:

– Ты когда мне принесешь обещанную книгу?

– Зависит от множества факторов!


И еще несколько:

♦ Камешек в мой огород?

♦ Назовем это «заговором старых шкафов».

♦ Жизнь справедлива только к неграм!

♦ Поспешность умозаключений чревата массой злоключений!

♦ Ты считаешь меня глупым, потому что у меня вид такой?

♦ Пойми меня правильно, я хочу выйти победителем.

♦ К чему подслащивать пилюлю?

♦ Меня засекли, теперь я больше не смогу жить прежней жизнью.

♦ Ложь – это мечты, пойманные на месте преступления.