Глава 5

Учитесь общаться

Не только торговля

Я уже говорил о том, что общение подобно торговле, точнее ее примитивному виду – натуральному обмену.

Зачем мы общаемся с людьми?

На интеллектуальном уровне мы хотим получить от них полезную информацию и поделиться знаниями, которые представляют интерес для собеседников. Обсуждение проблемы, дискуссия, спор (если он носит конструктивный характер) – все это виды такого взаимовыгодного обмена.

НА ЗАМЕТКУ

К счастью для тех, кто застенчив, есть много людей, которые любят выступать в роли учителя, им нравится объяснять то, о чем не знают другие. Но и они требует взамен «плату» – благодарность и заинтересованность.


На уровне эмоций мы желаем получить подтверждение того, что собеседники в полной мере признают наши достоинства. Все, что удовлетворяет эту потребность (в частности, комплимент), является «поглаживанием». Впрочем, значение данного термина, придуманного Эриком Берном, гораздо шире. «Поглаживаниями» можно назвать любые слова, создающие ощущение внутреннего комфорта.

Какое самое простое из них? «Привет!» В отличие от нейтрального «добрый день» и официального «здравствуйте» это слово может сопровождаться дружеской улыбкой. Оно «теплое», поскольку подразумевает, что вы признаете человека равным себе и не прочь установить или поддерживать с ним близкие отношения.

Итак, сущность общения сводится к тому, что мы обмениваемся информацией и «поглаживаниями». Как нетрудно заметить, интеллектуальная составляющая более важна, если собеседники принадлежат к одному полу, а эмоциональная – при разговоре мужчины с женщиной.

Что требуется от вас, чтобы общение было успешным? Прежде всего быть «честным торговцем»!

Моя родственница, работавшая в советское время в одном НИИ, терпеть не могла начальника своего отдела. У этого руководителя была характерная черта – он мог много сказать, ничего не сказав. Получить от него полезный совет было невозможно.

Как правило, слабо разбираясь в ситуации, он скрывал свою некомпетентность за множеством «с одной стороны…», «с другой стороны…», «по мнению N…» и т. д. Он не мог даже порекомендовать, с кем лучше проконсультироваться по поводу решения проблемы. Выходя из его кабинета, сотрудники чувствовали себя обманутыми. Велеречивый начальник ничем не помогал, зато не забывал требовать, как говорится, по полной программе.


Из приведенного выше примера ясно, что представляет собой «недобросовестная торговля» при общении на интеллектуальном уровне. В эмоциональном плане репутацию «честного коммерсанта» могут испортить неискренность, грубая лесть, злоупотребление игрой слов.

НА ЗАМЕТКУ

Как правило, мы начинаем играть словами, когда нам нечего сказать друг другу. Не увлекайтесь этим видом остроумия.


Всегда ли общение основано на принципе «натурального обмена»? К счастью, нет (положительный ответ на данный вопрос слишком упрощает мир человеческих отношений). Если вы симпатизируете человеку (а тем более любите его), то непроизвольно говорите ему теплые слова. Чем сильнее чувства, переполняющие ваше сердце, тем меньше внимания вы обращаете на ответную реакцию.

Тем не менее от «коммерции» никуда не деться и в этом случае: в основе симпатии, дружбы, любви, как правило, лежит взаимное признание достоинств, то есть «честная сделка».