ПравообладателямИскусство получать то, что вам нужно, Шварц Дэвид
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Шварц Дэвид Д. pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Нередко возникает ощущение, будто все окружающие люди - от близких родственников до телевизионных дикторов - пытаются указывать, о чем человек должен думать.

А эта книга поведает, как он должен думать, чтобы мысли, превращались в действия, помогали достигать желанных целей.

PDF. Искусство получать то, что вам нужно. Шварц Д. Д.
Страница 83. Читать онлайн

«ничтожный» курьер не доставит вовремя корреспонденцию, представые, какая неразбериха поднимется через несколщо часов в вашей организации Ипи, если поручить обязанности секретаря «любои обезьяне», которая начнет оскорблять посетителеи, представляете, какои это будет удар па репутации вашей фирмью

При«авион стиль руководства ведет к безынициативности, текучести кадров, мелким кражам, прогулам, ошибкам и прочим негативным Ilocllsncletlsa, резко снижающим уровень производительности ~руда

Но когда вы просите люден выдвигать идеи, оказывать помощь, сотрудничать и жертвовать, та помогаете им ощутить себя частью компании Она становится для них родной, и они рабо~аю~ лучше, так как все, что в ней происходит, люди принимают близка к сердцу Кроме тога, такой шил» руководства пробуждает в них ощущения собственной значимости и гордости — жизненно необходимые ингредиенты успеха любой организации

Формулируйте просьбы так, чтобы получать на них положительмые ответы

Обращаясь к кому-нибудь с просьбами, люди в большинстве случаев формулируют их в виде вопросов, предполагающих отрицательный ответ Сколько раз вас, например, спрашивали «Вы, случайно, не скажете, который sac» Обычно вопрос, заданный таким образом, влечет за собой почти автаматическии ответ «Не ] скажу»

А ведь, кажется, чего стоит спросить npocro и правильна «Который sec» Попробуйте несколща днеи, вести учет заданных вам вопросов, предполагающих отрицательные ответы Вот несколько примеров

«Вы не слышали, пятницу объявят выходным днем или нет»г

«Вас не заинтересовала покупка участка в 80 акров (1 акр = 4046,86 мйй о котором я говорило»

«Нельзя ли мне буде~ уйти сегодня на несколщо минут раньше»»

На вопросы, заданные подобным образом, обычно яолучают — и вполне заслуженно

отрицательные ответы

Позвольте привести пример трех способов правильнои постановки вопросов Несколько лет назад я провел в группе моих студентов контрольный тест Результаты оказались пла~евными лу~ший показатель составил всею 73% После того как я огласил результаты, один из студентов подошел ко мне и спросил «Вы ведь не будете поднимать среднии белят» Я сказал, Iro не буду

На следующей перемене ко мне подошел другой студент и спросил «Вы буде~в поднимать средний

балл»» На этот раз я сказал, что еще не решил

После ваня~ни ко мне подошла третья студенткв и поинтересовалась «На сколько вы собираетесь

поднять средний балл»»

Первыи студент сформулировал свою просьбу так, чтобы получить в ответ «нег» Просьба второго студента предполагала ответ либо «да», либо «нет» Но сама постановка вопроса третьей студенткои подразумевала та, что я подниму среднии балл Ее вопрос отвлек меня от принятия радикал»нага решения — должен ли я вообще поднимать среднии балл — и заставил мои мозг работать над тем, на скол~кэмпе нужно ею поднят~

Я знаком с торговыми агентами, которые формулируют вопросы к потенциальным клиентам теми же

тремя способами, как это делали студенты

Одни из них говорят примерно следующее «Итак, как я понял, вы не хотите оформить заказ»» Сто

процентов гарантии, что клиент ответит «нет»

Другие говорят «Так вы будете оформлять заказт» В данном спу«ае ответом может быть либо «да»,

либо «нет»,но,скорее всего,«нет»

Третьи агенты eras»a вопрос иначе «Сколько пачек«штук, порций и т п ) вам хватит на первое время

два-

дцать или тридцатьо» В такой ситуации мозг клиента отвлекается от принятия радикального решения

Обложка.
PDF. Искусство получать то, что вам нужно. Шварц Д. Д. Страница 83. Читать онлайн