Глава 3. Взаимодействие с окружающим миром

Мастерство общения


...

Итоги

1. Словесная или вербальная информация в общении составляет примерно 1/6. Остальные 5/6 мы передаем с помощью поз, интонаций, мимики, дыхания, ритма, то есть невербальных каналов общения.

2. У каждого из нас есть три зоны общения. Соблюдайте «суверенитет» вашего собеседника в процессе общения, не вторгайтесь бесцеремонно в пределы третьей (интимной) и не выходите далеко за пределы второй (личной) зоны.

3. Учитесь в зависимости от ситуации изменять свое рукопожатие, регулируйте силу пожатия и положение ладони.

4. Изучите язык взглядов. Взглядом можно «убить» или обнадежить, унизить или вселить уверенность.

5. В общении незаменима «внутренняя улыбка». Человек, обладающий искусством внутренней улыбки, способен разрядить обстановку, лишь чуть-чуть приподняв уголки губ.

6. Если вы хотите расположить к себе человека, примите открытую позу. То есть такую позу, которая говорит о том, что вы человеку доверяете, что вы готовы выслушать его, но, в свою очередь, уверены, что он выслушает вас.

7. Люди больше склонны верить жестам, чем словам. Неправильный, неестественный жест может свести на нет все, что вы говорили.

8. В построении устной речи есть свои жесткие правила. Пользуйтесь ими, и к вам всегда будут прислушиваться.

9. Учитесь управлять основными составляющими голоса: тембром, интонацией и ритмом.

10. Учитесь правильным формам отказа. Умение говорить «нет» позволит вам не брать на себя невыгодные обязательства и избежать конфликтов.

Психология bookap

11. Переход на невербальный язык, свойственный вашему партнеру, создает у него положительное впечатление. Используя подстройку, вы сможете взять бразды правления в свои руки и направить разговор в нужное именно вам русло. Тогда ваш собеседник последует за вами, не оказывая никакого сопротивления.

12. Позаботьтесь о своем имидже. Мнения о человеке на 90 % складывается под воздействием первого впечатления. Хороший имидж будет работать на вас даже в ваше отсутствие.