ПравообладателямЯ не виноват! Как больше не искать оправданий и начать жить, Клауд Генри
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Генри Клауд, Джон Таунсенд pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Сколько раз вам доводилось произносить слова «Я не виноват!»? А слышать их?

Порой вы действительно не виноваты. Но постоянное отрицание своей вины может превратиться в опасную ловушку, помешать вам жить такой жизнью, какой вы хотите жить. Книга поможет перенести внимание с неконтролируемых процессов на контролируемые. Тогда-то у вас и начнется настоящая жизнь!

PDF. Я не виноват! Как больше не искать оправданий и начать жить. Клауд Г.
Страница 114. Читать онлайн

° Мы выражаем благодарность за ваши звонки, в которых вы выразили свои

претензии и пожелания па поводу нашего обслуживания

° Мы вели лневник событий, чтобы сделать выводы на будущес.

° Мы предлагаем вам ознакомиться с этими выводами.

° Мы приводим перечень действий, которые мы предприняли, чтобы устранить

дефекты системы и исправить свои ошибки

° Мы предлагаем вам оценить то, что было сделано.

° Вот список тех изменений, которые мы вносим в работу сейчас.

° Ознакомьтесь, пожалуйста, с планом будущих мероприятий, которые

направлены на 10, чюбы защитить вас, наших клиентов, от непредвиденных аварий.

° Мы с признательностью встретим любые критические замечания, пожелания и

предложения по поводу этого плана Конструктивные идеи будут взяты на вооружение.

° Мы с пониманием отнесемся к вашему желанию перейти к другим провайдерам.

Мы предлагаем свою помощь, побы обеспечить наиболее безболезненный переход.

Когта я прочитал письмо, мое отношение сразу поменялось. Это писал

победитель, а не проигравший. Я почувствовал, что до тех пор, пока он руководит

фирмой — провайдером, я в надежных руках. И причиной моей уверенности было не то,

что фирма оказалась безупречной. Мое отношение изменилось потому, что ее

руювадитель оказался способным правильно подойти к провалу Он признал просчеты

в работе и взял на себя ответственность за них. Он предпринял все. чтобы научиться и

сделать выводы из неприятного опыта Ои сумел использовать этот опыт, чтобы

компания сделала еше один шаг по направлению к преуспеванию. Такой подход ь

неудаче дал мне основания доверять возглавляемой им организации Никуда не

денешься — ошибаются все. Но я прелпочитаю людей, которые умеют испояьзовать

сваи ошибки во блага. А вот люди, которые не признают собственных ошибок, меня не

привлекает.

Вы, наверное, не раз встречались с людьми и организациями, которые в кризисной

ситуации начинают оправдьниться, сваливать вину на других и открещиваться от

всякой ответственности «Это не наша вина! Мы не отвечаем за перепады напряжения.

Это поставщики аборулования виноваты — их серверы всегда ведут себя

непредсказуемо. Да и с системой Wmdows вечно случается что — то непредвиденное, вам

лучше ее переустановить' Обратитесь к производителю оборудования или поставщику

программного обеспечения — это не наша проблема'» Подобные оправдания и

перебрасывание ответственности нередко можно встретить у работников службы

технической поддержки в разных компаниях. Они доржат круговую оборону и не

допускают признания своей ошибки. «Мы отнстствснности не несем. Это не наша

вина. Обратитесь по лругому адресу».

Но в этот раз мне попался настоящий победитель. Я туг жс написал ответ

президенту компании и выразия свою благодарность за Tm 'ITo он повел себя

решительно и взял ответственность на себя. Я объяснил, что именно эти действия

сняли наше недоверие, и мы будем рады lipO!lORKNTb работу с ними.

Я настоятельно рекомендую вам искать тех, кто умеет признавать свои поражения.

Советую иметь пела с этими людьми и учиться у них. Прелставые себе, сколько

энергии вы затрачиваете на то, чтобы защитить себя от возможной неудачи.

Вообразите, сколько сил у вас уходит, чтобы оцравдать себя. югда вы терпите

поражение. Подумайте, с каким напором вы казните себя за YIQ! А ведь все зти

титанические усилия можно направить на то, чтобы преолояеть неудачу и приобрести

полезный опьп.

Обложка.
PDF. Я не виноват! Как больше не искать оправданий и начать жить. Клауд Г. Страница 114. Читать онлайн