Глава 6. Десять способов поведения с вредными людьми


...

Способ зеркала

Способ зеркала позволяет сделать так, чтобы вредные люди посмотрели на свое поведение со стороны.

Моя клиентка Дебора, юрист, сочла этот метод незаме­нимым во время переговоров с нахальным и грубым колле­гой. Он все время перебивал ее, не давая Деборе ввернуть и словечко, постоянно повышал голос и отпускал непристой­ности. Однажды во время напряженного телефонного разговора она вдруг залаяла как собака в микрофон, пока он говорил.

Ошеломленный, он умолк и спросил: «Что вы сказали?». Дебора ответила: «Я сказала...» — и опять воспроизвела гав­канье. Затем остановилась и сказала: «Именно так вы и го­ворите — как гавкающая собака. А теперь вот что, мистер Джонс, мы с вами хорошо подготовленные, высококвалифи­цированные, цивилизованные профессионалы.

Так что давайте вести себя соответственно и говорить вежливо и спокойно — так, чтобы каждый мог понять, что хочет сказать другой и чтобы нам удалось прийти к обоюд­ному соглашению».

Мистер Джонс пришел в замешательство, ибо не предпо­лагал, что со стороны похож на гавкающую собаку. После того как Дебора воспользовалась способом зеркала, он стал абсолютно другим человеком — джентельменом, который слушал и говорил в весьма цивилизованной манере.

Когда вы пользуетесь способом зеркала, вам вовсе нет необходимости перещеголять кого-то в его ужасном пове­дении. Напротив, надо только намекнуть на то, какое впе­чатление производит его поведение, чтобы он смог немед­ленно исправиться к лучшему.

Подобный случай произошел со мной, когда я зашла в обувной магазинчик на Беверли Хиллз. Три раза я спроси­ла: «Есть тут кто-нибудь?». Наконец кто-то невидимый раздраженным голосом выкрикнул: «Что вам надо?». За­тем откуда-то появилась женщина и направилась в мою сторону. Я была ошарашена. И это Калифорния, это Бевер­ли Хиллз — родина роскоши, шика и элиты!

Когда женщина подошла ко мне, я тихо и спокойно ска­зала: «Вы знаете, когда я шла в ваш магазин, я знала, что у вас обувь прекрасного качества. Войдя в магазин, я не обна­ружила ни одного продавца и три раза позвала "Есть тут кто-нибудь?" И, наконец, я услышала ваш возглас "Что вам надо?"». Я воспроизвела это в таком же грубом, низком и настойчивом тоне. Женщина стала пунцово-красной, всячески извинялась и очень старалась помочь мне подоб' рать хорошую обувь.

Мне не пришлось проигрывать инцидент по новой. Не надо было грубить ей еще больше. Она все прекрасно поня­ла. Она услышала свой грубый тон от меня, и он ей совсем не понравился.

Скорее всего, она будет вежливее со следующим посети­телем ее магазинчика. Возможно, она никогда больше в своей жизни никому не крикнет грубым голосом: «Что вам надо?».

Иногда людям полезно показать, насколько они в самом деле несносны, — и показать это надо незамедлительно, чтобы они смогли увидеть в вас отражение своего поведе­ния. Вы не только даете им понять, что сказанное вам не­приятно; выдаете им прочувствовать, каково выслушивать всякие гадости — как Аманда дала понять Корин.

Корин встретила Аманду в холле перед залой бракосоче­тания во время свадьбы их общих друзей. Подходя к Аман-де, Корин восхищалась, как та потрясающе выглядит и как сегодня хороша. После пятнадцати минут традиционного перерыва гости стали подходить к столу, где разрезали сва­дебный торт. Неожиданно, так чтобы никто не услышал, Корин, самодовольно улыбнувшись, шепнула Аманде: «Те­бе никакого торта — ты действительно потолстела с нашей последней встречи». Затем она бесцеремонно повернулась к ней спиной, чтобы поболтать с другими, оставив шокиро­ванную, ошеломленную и оскорбленную Аманду наедине с собой.

Когда Аманде удалось вернуть самообладание после та- I кой пощечины, она подошла к Корин, взяла ее за плечо и, смотря ей прямо в глаза, сказала: «Это было очень низко и подло с твоей стороны сказать мне такое. Ты знаешь, как щепетильно я отношусь к своему весу. Если ты обо мне пло­хо думаешь, держи это при себе, точно так же, как я держу свои мысли относительно тебя. До этого случая я бы и не подумала о том, чтобы сказать тебе о твоих желтых зубах, плохих волосах и болезненной коже».

Теперь Корин прочувствовала на себе свой поступок. Са­модовольная ухмылка на ее лице сменилась обескуражен­ным выражением, пока она переваривала преподнесенное ей Амандой. В сущности, теперь она смогла понять чувства Аманды потому, что Аманда использовала язык и тон об­щения, предложенные самой Корин. Корин начала, но по­следнее слово осталось за Амандой.

Психология bookap

Иногда способ зеркала хорошо работает с детьми. Одна­жды ко мне в кабинет пришел мальчик и, поставив ногу на стул, затем встал на него. Я сразу поняла его мотивы, а он тем временем говорил: «Доктор Гласе, вы — доктор. Вы не можете встать на свой стул». Я ответила: «Хорошо. Пожа­луй, ты прав», и после этого мы очень мило побеседовали.

Способ зеркала помогает детям, равно как и взрослым, увидеть последствия их вредного поведения и осознать, как оно отражается на других людях.