Глава 11. Как изменить напряженные отношения


...

Следите за своим тоном

Не кричите, не вопите и не визжите. Говорите спокойно и обстоятельно. Когда вы заводитесь, это передается партне­ру, и разговор опять превращается в яростный спор.