Глава 11. Как изменить напряженные отношения


...

Поговорите по телефону

Когда вы решаетесь выяснить отношения при помощи те­лефона, реакцией может стать молчание или гневный всплеск на другом конце провода. В любом случае, крайне необходимо, чтобы вы не срывались, а говорили, сохраняя спокойствие. Воспользуйтесь способом снятия напряже­ния, чтобы контролировать свой голос. Ваше спокойствие передастся и вашему собеседнику, и он начнет слушать вас.

Психология bookap

Вы можете составить список того, что хотите обсудить. Держите его перед глазами, чтобы сосредоточиться на сво­их мыслях и намерениях.

И всегда очень важно помнить: не обвиняйте и не ос­корбляйте. Наоборот, позвольте человеку говорить так, как он того захочет. Дайте понять, что вы сделали первый шаг, пытаясь пробить стену непонимания, и теперь готовы к диалогу.