ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ И УЛАЖИВАНИЕ СПОРНОЙ СИТУАЦИИ
Лучшие способы разрешения конфликта
Когда человек попадает в конфликтную ситуацию, для более эффективного решения проблемы ему необходимо выбрать определенный стиль поведения.
Ниже даны рекомендации по использованию того или иного способа разрешения конфликта и указаны случаи, в которых данная стратегия поведения наиболее целесообразна.
1. Приспособление:
> наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;
> предмет разногласия связан с более сложными проблемами по сравнению с теми, которые рассматриваются сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие;
> существует возможность позволить подчиненным действовать по собственному усмотрению, чтобы они приобрели навыки, извлекая уроки из собственных ошибок;
> необходимо признать собственную неправоту;
> для отстаивания своей точки зрения требуются много времени и значительные интеллектуальные усилия;
> вас не особенно волнует случившееся;
> вы чувствуете, что важнее сохранить с оппонентом хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
> вы понимаете, что итог намного важнее для оппонента, чем для вас.