Глава 3. Единство


...

Культивирование соответствия целому


Не так давно, делая очередную пробежку, я заметил на лужайке у соседа бригаду, занимавшуюся обрезанием деревьев. Поскольку перед моим домом тоже стояло переросшее дерево, я остановился и спросил у рабочего, не подскажет ли он, как и мне воспользоваться услугами этой службы. Его ответ дал мне много пищи для размышления о том, как он видит себя в своей компании и в своем мире.

«Послушайте, мистер, я не могу стоять здесь и болтать с вами, моя работа — обрезать деревья. Я ни черта не знаю о том, где расположен главный офис этой службы». Он затарахтел своей бензопилой и отмахнулся от меня. Он был так озабочен своими малыми отдельными обязанностями, что не видел, как его действия влияют на весь бизнес, и как, таким образом высказывая свое отношение к общему делу на регулярной основе, он отчуждает себя от целого и вносит свой вклад в его, а значит, и свой собственный упадок. Это сродни официанту в ресторане, который отвечает на возмущение заждавшегося посетителя словами: «Простите, это не мой столик».

В мире бизнеса ясно прослеживаются два атрибута, отличающие лидеров от отстающих:


1. Все эффективные лидеры обладают соответствием целому. Ежедневно я встречаю сотни людей, не имеющих никакого понятия о целом и действующих фактически как раковые клетки в общности, которой является их предприятие. «Это не мой департамент — вам следует обратиться в бухгалтерию». «Я делаю только то, за что мне платят». «Мне очень жаль, но за это отвечает кто-то другой». «Я не могу отвечать за то, как другие выполняют свою работу, я могу делать только одно дело за раз». Я слышу это от кассира в банке, от работника справочного бюро в крупном универмаге, от клерка в бюро выдачи водительских прав и так далее и тому подобное. Никакого соответствия целому. Никакого чувства принадлежности целому, никакого понимания, что для выживания целого все части должны действовать сообща. Ежедневно таким образом общаясь с публикой, за обслуживание которой им платят, они идут по пути самоуничтожения, снижая эффективность работы целого, глядя на все в узкую щель «это не мое дело». Лидер всегда видит целое и знает, что каждый индивид влияет на каждого.


2. Все эффективные лидеры обладают соответствием еще большему целому. Да, я сказал «большее целое». Имея в виду, что понятия времени не существует для тех, кто воистину трансформирован, мы затем должны взглянуть на свое деловое предприятие как на общность вне времени, измеряемую инструментами, которые мы разработали для слежения за целым. Тогда мы увидим, что истинные лидеры понимают сердцем, что клиент, отвергнутый сегодня служащим, оказывает воздействие и на то, каким будет бизнес через дни, недели и годы. Лидер старается заглянуть далеко вперед и знает, что клиент, с которым плохо обошлись, оказывает воздействие на целое не только сегодня, но навсегда. Кроме того, этот разочарованный клиент расскажет о своем опыте другим людям и те тоже будут оказывать влияние на ход дел. Поэтому эффективный лидер знает, что каждый единичный контакт между служащим и клиентом является моментом истины. Большая картина существует сейчас и всегда, целое сейчас, а большее целое всегда. Типичного служащего не заботит, обратитесь ли вы в его фирму еще когда-нибудь. Его позиция такова: «Я забочусь только о том, чтобы закончить это дело и отправиться домой да чтобы зарплату выдавали вовремя». Ему не приходит на ум волноваться о том, что в следующий раз клиент обратится за услугами в конкурирующую организацию и фирма надолго потеряет его только из-за грубости служащего с узкими взглядами. Такие служащие, не обладающие соответствием большему целому, саботируют работу целого предприятия подобно тому, как больные клетки пожирают все на своем пути.

Если ваша работа связана с набором кадров, я советую вам присматриваться к этим настроениям в ваших будущих сотрудниках. Если они видят себя принадлежащими к целому и осознают, насколько сильно влияет их индивидуальное поведение на целое, вы видите перед собой потенциального лидера. Лидер знает, что каждая единичная частица человеческого поведения воздействует на целое и что целое не может выжить, когда раковые клетки беспрепятственно делают свое дело. Эффективный лидер знает, что будущее бизнеса определяется тем, как обращаются с каждым потребителем в данный конкретный момент истины, когда происходит первый контакт. Когда я встречаю человека, который не обладает соответствием целому, я чувствую, что предприятие, на котором от работает, находится под серьезной угрозой. Клерк, дающий мне понять, что я важная персона, и готовый сделать все, что нужно, чтобы добиться результата, — это тот служащий, который вызывает во мне желание прийти в его организацию еще раз. Этот клерк — одна из гармоничных клеток, которые помогают всему телу функционировать эффективно, сегодня и в будущем.

В рамках семьи каждый член ее должен быть самостоятельно функционирующей индивидуальностью и в то же время действовать в гармонии со всеми, кто живет с ним. То же можно сказать об общинах, городах, странах и даже о величайшем целом из всех — всем человечестве.

Когда мы постигаем эту концепцию единства и применяем ее в своей повседневной жизни, — начинаем чувствовать, что имеет смысл быть частью человеческой расы, а не бороться с ней. Мы начинаем чувствовать, что мы все действительно вместе и что поведение каждой отдельной частицы влияет на тело или существо, называемое Существом Человечества.

В панорамном образе единство становится особенно ясным. Действительно великие мировые лидеры знают, что мы не можем оставаться разделенными и выжить при этом. Они знают, что все разделения человечества, на чем бы они ни основывались, вносят какой-то вклад в разрушение целого человечества. Печально только, что людям, которые мыслят подобным образом, очень трудно победить на выборах. Избиратели предрасположены голосовать за тех, кто благосклонен к их частным раздорам, а не за лидеров, которые трудятся во имя гармонии для всего человечества. Иисус Христос едва ли был бы избран в свое время, как и мать Тереза сегодня. Однако, мы все равно видим появление лидеров, которые понимают общность человечества. Организация Объединенных Наций — определенно одна маленькая ступенька на пути к использованию сотрудничества вместо агрессии в решении споров, возникающих в отношении границ и барьеров, которые мы породили в попытке поделить между собой единую песню. Когда в прошлом веке в США возникла потребность в единстве, из общества выдвинулся Авраам Линкольн. Возможно, в следующем веке появится другой Линкольн, чтобы помочь человечеству прийти к гармонии.

От мельчайшей индивидуальной клетки, через вас как одну клетку и далее вверх до всех единиц, которые появляются в наших общественных структурах, до еще больших единиц, которые мы называем странами, и еще далее до всей Вселенной послание одно и то же. Когда мы ощущаем единство всего этого и как индивиды относимся с большим уважением к этой общности, мы помогаем целому выжить и процветать. Действуя без уважения к общности, мы вносим свой вклад в разрушение целого и в свою собственную гибель в этом процессе.

Увидеть единство — не просто метафизическое упражнение; это способ существования, который преображает жизнь. Когда мы обладаем внутренней гармонией, она автоматически проявляется в большем контексте того, как мы видим себя во внешнем окружении. Мы можем отдавать только то, что имеем. Когда видим это внутри себя и даем клятву сохранить это в себе, мы становимся еще одной клеткой, ищущей единства, одновременно способствуя процветанию своего «я».