Джон Максвелл, Лес Пэррот. 25 способов завоевать расположение людей


...

22 УЗНАЙТЕ ИМЯ СВОЕГО ПОЧТАЛЬОНА

Помните, что имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.

Дейл Карнеги


ЛЕС: ОСМЫСЛЕНИЕ УВИДЕННОГО

Джон рассказал мне, как в свое время учился запоминать имена людей, приходивших к нему в церковь в Сан-Диего, где он служил священником. Он говорил им, что если они позволят себя сфотографировать в воскресенье после службы, то к следующему воскресенью он запомнит, как их зовут. Таким образом Джон практиковался до тех пор, пока не оставил пост священника в 1995 году. Выполняя свое обещание, Джон сумел запомнить имена более двух тысяч двухсот прихожан.

Летом 2004 года бывшая церковь Джона праздновала свое пятидесятилетие, и его вместе с Маргарет пригласили на церемонию. Джон рассказывал, что там собрались тысячи людей, многих из которых он не видел уже девять лет. Он был признателен организаторам за то, что у каждого из гостей на груди была прикреплена табличка с именем.

— Но когда я подошел к одной супружеской паре, — вспоминает Джон, — муж прикрыл свою табличку ладонью. Я назвал его по имени, а он рассмеялся и сказал: «Я просто проверял, сможете ли вы вспомнить, как меня зовут».

— Меня это уже не удивляет, — заметил я, — но все же производит впечатление.

— Видишь ли, — ответил Джон, — в пятьдесят семь лет это уже не так легко, как раньше, но я все еще стараюсь запоминать имена людей.

На протяжении долгого времени я восхищался этим умением Джона. Оно заставило и меня каждый семестр запоминать имена нескольких сотен студентов моего курса в университете. Зачем мы это делаем? Затем, что нам известно, что имя человека — это его личная «вывеска», обращенная к миру. Это его самое ценное достояние. Когда вы называете его по имени, он чувствует себя «на миллион долларов».

ДЖОН: ПРАКТИЧЕСКИЙ УРОК

В 1937 году вышла в свет книга, ставшая прародительницей целого раздела литературы о взаимоотношениях людей. Она моментально стала бестселлером и разошлась по миру тиражом более чем пятнадцать миллионов экземпляров. Эта книга называлась «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» («How to Win Friends and Influence People»). Ее автором был Дейл Карнеги. Ценность книги состояла в том, что Карнеги прекрасно разбирался в человеческой природе. Мне нравятся его простые и мудрые слова. Один из уроков, которые я усвоил от Карнеги, заключался в том, чтобы запоминать и правильно употреблять имена людей: «Мы должны осознавать магию, заключенную в имени человека… Имя выделяет человека из числа окружающих, оно подчеркивает его уникальность и отличие от других. Сообщаемая нами информация или просьба приобретают особую значимость, когда сопровождаются обращением к человеку по имени. В общении с людьми имя творит чудеса независимо от того, обращаетесь вы к официантке или руководителю крупной компании».

То, что было справедливо в 1937 году, сохраняет свою истинность и в нашем нынешнем суматошном мире. Сегодня все чаще имя человека подменяется номером его счета или наименованием должности. Запоминая имена людей, вы улучшаете собственный имидж, стиль общения и, что еще более важно, усиливаете свое влияние на окружающих. И если вы не пожалеете сил и времени, чтобы запомнить имена не только своих клиентов и важных персон, но и всех людей, с которыми общаетесь, включая почтальона и продавца из соседнего магазина, то достигнете совершенно нового уровня в общении с окружающими.

Если вы хотите усовершенствовать свои способности в запоминании имен, примите во внимание несколько советов.

Осознайте важность имени

Как вы себя чувствуете, если кто-то делает ошибку в вашем имени? А если вы вежливо поправили человека, но он все равно произносит ваше имя неправильно? А теперь другая ситуация. Что вы ощущаете, когда вы не виделись с человеком долгое время, а он все еще помнит ваше имя? Разве это не улучшает вам настроение и не производит на вас хорошее впечатление? Когда люди бережно относятся к вашему имени, они тем самым подчеркивают вашу важность и значимость.

Уильям Шекспир писал:

Нетронутое имя, генерал,
Для женщин и мужчин всего дороже.
Кто тащит деньги — похищает тлен…
Иное — незапятнанное имя.
Кто нас его лишает, предает
Нас нищете, не сделавшись богаче…

«Отелло» (перевод Б. Пастернака).

Используйте специальные методы запоминания

Мой друг Джерри Лукас известен многим как Доктор Память. Закончив выдающуюся карьеру в Национальной баскетбольной ассоциации, он уже многие годы помогает детям и взрослым улучшить память, используя для этого новаторские методы. Один из них, касающийся запоминания имен, выглядит следующим образом.

• В ходе беседы с человеком не менее трех раз употребите его имя.

• Задайте ему вопрос, касающийся его имени (например, как оно пишется или что означает).

• Мысленно представьте себе отличительные черты внешности или характера этого человека.

• Закончите беседу с ним, назвав его по имени.

Много лет назад Джерри демонстрировал эффективность этого метода, запоминая имена всех участников и гостей телевизионного шоу «Сегодня вечером». Я уверен, что он поможет и вам запомнить имена и фамилии людей, с которыми вы общаетесь.

Если память подводит…

Почти каждому из нас приходилось при встрече с человеком мучительно вспоминать его имя. Если такое случается, постарайтесь вызвать в памяти ситуацию, при которой вы познакомились или когда в последний раз с ним встречались. Если вы не можете вспомнить даже этого, задайте себе вопрос: «Когда это было?» Иногда это позволяет освежить память.

Если рядом с вами в это время находится друг или коллега, то он порой может прийти к вам на выручку. Представьте человека, имя которого вы хорошо помните, тому, чье позабыли. Он сам назовет себя. Можете заранее договориться со своим другом о такой помощи. Мы с женой это частенько делаем. Когда мы знакомим друг с другом наших гостей и Маргарет замечает, что я не представляю кого-то по имени, она сразу понимает, что я не могу вспомнить, как его зовут. В таком случае она представляется первой и гость в ответ называет себя.

Если ни один из способов не помогает, просто скажите: «Извините, я отлично помню вас, но боюсь, что ваше имя выскользнуло у меня из памяти». Когда человек представится, используйте описанный выше метод запоминания, чтобы впредь уже больше не забыть это имя.

С КАЖДЫМ МОЖЕТ СЛУЧИТЬСЯ

Если вы будете упорно работать над собой, ваша способность запоминать имена людей улучшится. Однако не корите себя излишне, если вдруг допустите промашку. Именно это произошло со мной недавно, когда я познакомился с человеком по фамилии Лейк.4 Пытаясь запомнить чье-то имя, я обычно первым делом привязываю его к какому-нибудь мысленному образу. Услышав фамилию Лейк, я сразу же представил себе озеро Харгус, на берегах которого вырос. Спустя несколько дней, вновь встретив этого человека, я обратился к нему: «Добрый день, мистер Харгус!» Как видите, иногда даже самые лучшие методы не срабатывают.


4 Lake (англ.) — озеро. — Прим. перев.


ЛЕС: ЗАКРЕПЛЕНИЕ ПРОЙДЕННОГО

Вряд ли есть необходимость ссылаться на результаты научных исследований, чтобы аргументировать высказанную Джоном мысль о важности запоминания имен людей. Существует множество научных работ, которые демонстрируют, как возрастает самооценка человека, если окружающие помнят его имя. На мой взгляд, в этом не может быть сомнений.

Чтобы применить урок Джона на практике…

Забудьте о том, что у вас «плохая память», и предпримите усилия, чтобы запоминать имена людей.

Задайте человеку вопрос: «Каково происхождение вашей фамилии или как она пишется?»

Сделайте следующее: используйте специальные методы запоминания имени человека, с которым вы познакомились на этой неделе.

Помните, что имя человека — это его самое ценное достояние.