Джон Максвелл, Лес Пэррот. 25 способов завоевать расположение людей


...

12 ИСТОЛКОВЫВАЙТЕ СЛОВА И ПОСТУПКИ ЛЮДЕЙ В ЛУЧШУЮ СТОРОНУ

Человеку свойственно ошибаться, но политика нашей компании не прощает ошибок.

Автор неизвестен


ЛЕС: ОСМЫСЛЕНИЕ УВИДЕННОГО

Признайтесь, что вам порой бывает трудно поверить в добрые намерения человека. Со мной, во всяком случае, такое случается, особенно если я полагаю, что он специально старается своими действиями обидеть меня. Но хотя чисто с человеческой точки зрения это легко понять, вам следует знать, что такой подход может оказаться серьезной ошибкой, если вы хотите обеспечить себе расположение этого человека. Когда я однажды признался в этом Джону, он сразу понял, о чем идет речь. В ответ он рассказал мне, каким образом ему удалось научиться видеть в людях только хорошее. Для этого он наблюдал за поведением своей матери.

— Мама хорошо знала, какой я на самом деле, и исходила из этого, оценивая мое поведение, — объяснил Джон. — Сегодня, когда я гозорю кому-нибудь, что «сделал это не нарочно», мне всегда хочется, чтобы этот человек точно так же поверил в мои добрые намерения, как это делала в свое время мама. Ее способность видеть во мне все самое хорошее очень помогла мне в жизни и позволила делать то же самое в отношении других людей.

— Ты хочешь сказать, что мать закрывала глаза на все твои проступки? — спросил я.

— Конечно же нет, — рассмеялся Джон. — Как и любой другой ребенок, я получал свою порцию наказаний. И поверь мне, я их заслуживал! Но мама никогда не делала из этого далеко идущих выводов. Она всегда видела во мне все самое хорошее. А это очень важно. Видишь ли, это очень помогло мне в жизни. Мы с матерью стали ближе друг к другу, я всегда мог обратиться к ней с любой проблемой. Я и сам стал от этого лучше, и научился точно так же обращаться с остальными людьми.

— Но ведь, Джон, тогда получается, что если человек воспитывался в семье, где не были приняты такие отношения, то ему будет труднее обращаться подобным образом с окружающими?

— Вовсе нет. Безусловно, если в семье не царило такое позитивное настроение и человек не сталкивался с подобными моделями поведения в повседневной жизни, то ему трудно вести себя естественным образом. Но он может делать это сознательно. Мне приходилось встречать многих людей, воспитывающихся не в самой лучшей обстановке, которые стали самыми настоящими победителями в любом смысле этого слова.

Научиться этому может каждый.

ДЖОН: ПРАКТИЧЕСКИЙ УРОК

Для начала давайте взглянем правде в глаза. Не у каждого человека намерения чисты. Если вы будете думать о людях только хорошее, то кое-кто из них может воспользоваться этим в своих целях. Такое уже бывало в моей жизни и, возможно, случится еще не раз. Но если оценивать людей только с положительной стороны, они смогут сделать для вас столько хорошего, что это перевесит все отрицательные моменты.

Я обнаружил, что, если отношусь к человеку с подозрением, это непроизвольно сказывается на моем поведении, что ухудшает наши отношения. Если говорить в общем, то вы всегда получаете от людей то, чего от них ожидаете. Поэтому я решил для себя ожидать только самого лучшего и в большинстве случаев не разочаровываюсь. Если вы хотите последовать моему примеру, постарайтесь учесть следующее.

Верьте в то, что человек по своей натуре добр

Первым делом проверьте свое отношение к людям вообще. Как вы их оцениваете? Верите ли вы, что в глубине души каждого человека живет стремление к добру? Это очень важно, потому что если вы в этом не убеждены, то никогда не поверите и в его добрые намерения. А если вы не уверены в хороших намерениях человека, то никогда не сможете извлечь из этого какую-то пользу для себя.

Смотрите на вещи глазами других

Точка зрения человека во многом зависит от степени его зрелости. Вспомните хотя бы историю о двух юных скаутах, младший брат которых свалился в озеро. Они прибежали к матери все в слезах, и один из них, всхлипывая, сказал: «Мы старались сделать ему искусственное дыхание, но он все время вырывается и убегает».

Не достигнув нужной степени зрелости, мы не в состоянии сформировать правильную точку зрения. Менее зрелому человеку труднее взглянуть на события глазами окружающих. Вспомните библейскую историю о женщине, уличенной в прелюбодеянии, и о том, как Иисус призвал собравшихся: «Кто из вас без греха, первый брось на нее камень». Первыми отказались от своих намерений и покинули толпу старшие. Почему? Потому, что их зрелость позволила им взглянуть на проблему с другой стороны.

«Оценивая себя, мы, как правило, исходим из своих намерений, невидимых для окружающих, — пишет философ Дж. Г. Беннет. — В то же время, оценивая других, мы исходим из их поступков, которые очевидны всем. В результате на каждом шагу возникают ситуации, характеризующиеся непониманием и необъективностью». Именно поэтому так важно оценивать вещи глазами другого человека, исходя из его добрых намерений.

Умейте разглядеть в человеке хорошее

Когда вы были ребенком, вас, вероятно, учили Золотому правилу: «Поступай с другими так же, как ты хотел бы, чтобы поступали с тобой». Когда мои намерения бывали чисты, но поступки оказывались неправильными, мне хотелось, чтобы окружающие рассматривали меня с позиции этого Золотого правила. Другими словами, чтобы мои слова и поступки истолковывались в лучшую сторону. Так почему бы нам не поступать подобным образом по отношению к другим?

Фрэнк Кларк пишет: «Мир изменился бы к лучшему, если бы каждый делал именно то, что намеревался сделать». Соглашаясь с этим высказыванием, я бы добавил: «Улучшились бы взаимоотношения между людьми, если бы они оценивали друг друга по намерениям, а не по поступкам».

Стремясь увидеть в человеке все лучшее, вы тем самым применяете на практике самое эффективное из всех существующих правил межличностного общения.

Помните о хороших поступках людей, а не о плохих

У каждого из нас бывают хорошие и плохие времена. Не знаю, как вы, а я предпочитаю вспоминать только о хороших. Что же касается плохих, то могу лишь попросить за них прощения. Профессор Фуллеровской духовной семинарии Дэвид Аугсбургер заметил: «Поскольку наши намерения никогда не бывают безупречными, а наши поступки всегда несут на себе отпечаток несовершенства человеческой натуры, то спасти нас может только умение прощать». И речь не каком-то единичном прощения. Лидер движения за гражданские права Мартин Лютер Кинг-младший сказал: «Прощение — это не разовое действие, а постоянная позиция».

И помните: как вы судите других, так и сами судимы будете. Если во взаимоотношениях с людьми вы постоянно исходите из их добрых намерений, то и люди, скорее всего, будут точно так же относиться к вам.

Лес: закрепление пройденного

Если вы выросли в обстановке, где от вас ожидали всего самого худшего, не слишком переживайте по этому поводу.

Исследование, проводившееся на протяжении тридцати лет, показало, что у самых чутких и понимающих людей зачастую было нелегкое детство. Как такое может быть? Во-первых, они могли научиться этому уже во взрослой жизни, встретив на своем пути хорошего наставника или другого человека, который послужил им примером. Во-вторых, у них могла просто проявиться потребность помогать другим людям.

Чтобы применить урок Джона на практике…

Забудьте о справедливости, сосредоточьтесь на доброжелательности и прощении.

Задайте себе вопрос: как бы я себя чувствовал и что бы делал, оказавшись на месте этого человека?

Сделайте следующее: используйте Золотое правило, оценивая окружающих по их намерениям, а не только по делам, — точно так же, как вы хотели бы, чтобы поступали с вами.

Помните, что, если не видеть в людях самое лучшее, то все их добрые намерения не пойдут вам на пользу.