Часть I. Профессиональная деятельность психолога

Глава 2. Профессиональный психолог как ученый–исследователь

Глава 4. Основы организации работы психолога и его взаимодействия со смежными специалистами


...

2. Особенности организации деловых взаимоотношений

Мы не ставим целью рассмотреть все возможные варианты организации деловых контактов, а для примера ограничимся типичными такими распространенными местами работы психолога, как школа и промышленное предприятие.

Заметим, что взаимоотношения в школьном педагогическом коллективе считаются достаточно сложными и если психологу все–таки удается найти в таком сложном учреждении свое «место», то в других организациях ему сделать это оказывается обычно намного проще. Рассмотрим особенности построения деловых взаимоотношений психолога в школе на примере работы школьного профконсультанта.

Чтобы лучше понять особенности взаимодействия психолога–профконсультанта с теми или иными специалистами, следует воспользоваться известным принципом: надо всегда ставить себя на место того человека, с которым организуется взаимодействие (важно понять, в чем он может вам не доверять или опасаться вас и, соответственно, постараться снять его опасения). Ниже представлены обобщенные советы–рекомендации по организации взаимодействия с разными группами специалистов, с которыми реально приходится общаться профконсультанту.

1. Особенности взаимодействия с администрацией.

Главное, чего боится «нормальный администратор», это того, что Вы не знаете своей работы, не знаете, чем заняться в «подчиненной ему» школе, то есть можете внести элемент дезорганизации в общую работу (которую с «таким трудом ему удалось наладить»). И тогда администратору самому придется «искать вам работу», хотя у него «и так много своих дел в школе». Но поскольку многие администраторы плохо представляют себе, чем должен заниматься психолог в школе, то такой руководитель постарается «найти» Вам такие занятия, после которых Вам придется немного переквалифицироваться в педагога или в «массовика–затейника» (например, чтобы постоянно развлекать детей). Поэтому рекомендуется:

1.1. Взять инициативу в свои руки, показать, что вы и сами знаете, как работать:

— для первой встречи с директором подготовить план работы;

— постоянно выступать с какими–то «идеями» сверх своего плана (чтобы не Вы «шарахались» от директора в коридоре, а он от Вас…);

1.2. Соблюдать субординацию (особенно в присутствии коллег–педагогов и учащихся);

1.3. Идти «навстречу», выполнять отдельные «просьбы» и даже «выручать» администрацию (например, выручать завуча, который «буквально перед уроком просит, чтобы вы подменили какого–то учителя»). Естественно, при этом не позволять «садиться себе на шею».

2. Особенности взаимодействия с педагогами. Главное, чего опасается коллега–педагог, это того, что Вы заденете его самолюбие — особенно если Вы еще достаточно молоды и неопытны, но уже изображаете из себя «настоящего психолога», тогда как они, педагоги, «не хуже вас разбираются в детской психике», только научились всему этому «не в университетах, а в реальном классе» (и в чем–то ведь они правы!). Рекомендуется следующее.

2.1. Важно показать коллегам–педагогам, что вы не собираетесь ущемлять их самолюбие:

— почаще обращаться за советом (особенно к классным руководителям), даже когда, как Вам кажется, не слишком в таких советах нуждаетесь;

— предлагать провести им самим несложные (например, некоторые игровые) методики;

— не демонстрировать свою особую психологическую образованность, не «выпендриваться» — не давить на учителей своими специфическими знаниями и непонятной терминологией (любимая игра начинающих психологов и некоторых «эстетствующих» студентов).

2.2. Провести методический семинар и показать на нем некоторые несложные методики (показать, что Вы умеете работать, а не просто красиво «болтать языком»).

2.3. Стремиться организовать сотрудничество, то есть попробовать передать педагогу часть своих функций (но сначала заинтересовать и заинтриговать некоторыми несложными и интересными методиками).

3. Взаимодействие профконсультанта с коллегами–психологами. Их главное опасение, что Вы окажетесь более подготовленнымиг что дети будут любить Вас больше их, и вообще, что окажетесь «лучше», чем они (известно, что многие психологи очень самолюбивы). Рекомендуется:

3.1. Не спешить, так как иногда для настоящего сотрудничества требуется время.

3.2. Если психолог уже ведет в школе какие–то работы — не отнимать их у него даже тогда, когда он делает это хуже Вас (иначе с его стороны, скорее всего, будет обида).

3.3. Лучше четко разделить свои функции и оформить это документально (в планах работы).

3.4. Сразу не делать совместных мероприятий («соавторы» часто ругаются из–за мелочей).

3.5. Постепенно (если отношения станут взаимоуважительными) можно пробовать и совместные дела, обмен функциями и все, что угодно.

3.6. Очень важно не выяснять отношения в присутствии педагогического коллектива (иначе коллеги–педагоги — если они недостаточно доброжелательны — с удовольствием будут наблюдать за тем, какие психологи склочные, как они сами «даже общаться не умеют»).

4. Организация взаимодействия с коллегами из других организаций. Возможные контакты школьного профконсультанта: с работниками кадровых служб предприятий, с представителями учебных профессиональных заведений, с общественными организациями, с медико–психологическими центрами и т. п. Главное в этих контактах — учитывать богатый опыт общения с людьми, знание специфики данного предприятия, а также то, что нередко они сильно зависят в действиях и принятии решения от «своего начальства». Нередко важнейшим недостатком таких работников является недостаточно развитый профессиональный такт во взаимоотношениях с людьми (здесь психолог не должен демонстрировать свою лучшую подготовленность, но в перспективе возможно проконсультировать их и по данным проблемам). В целом особенности данных контактов выражаются в следующем:

— заинтересовать в целесообразности контактов, относиться к коллегам очень уважительно;

— оформить отношения документально (в виде договоров);

— обязательно так планировать совместные мероприятия, чтобы участвовали все, а для этого — в договоре – четко расписать задачи и ответственных за их исполнение.

Рассмотрим далее особенности построения деловых взаимоотношений в условиях предприятия (организации). Во многом эти особенности близки к только что описанным применительно к школьному коллективу, но при этом можно выделить и некоторые специфические моменты построения таких взаимоотношений:

4.1. Производственники обычно более серьезно воспринимают отношения, которые оформлены документально, в виде планов, контрактов, договоров. Для нормального (цивилизованного) производственника главная основа для сотрудничества — документ. Следовательно, психолог, работающий в условиях производства, неизбежно должен осваивать «язык документов» и, в каком–то смысле, осваивать дополнительно и некоторые основы юриспруденции. Конечно, это не означает, что все производственники выстраивают свои деловые взаимоотношения как «роботы» (неформальные отношения также играют свою роль), но для делового человека все–таки важна документальная «основа» взаимоотношений.

4.2. В условиях производства обычно количество контактов резко увеличивается: психологу как «специалисту–человековеду» (термин известного специалиста в области психологии труда Е. А. Климова) приходится запоминать множество людей, занимающих в данной организации разное иерархическое положение (от начальника до рядовых сотрудников). С некоторыми людьми приходится работать достаточно много (соответственно, надо хорошо знать и понимать этих людей), а с кем–то контакты носят достаточно поверхностный характер. Важно так распределить свое время и силы, чтобы их хватало на особо важные контакты (при решении особо важных вопросов).

4.3. В условиях производства более четко, чем в школе, выражены отношения, построенные на подчинении и субординации. Хотя внешне это не всегда демонстрируется, психолог (как специалист–человековед) должен учитывать эти особенности деловых контактов (и самому не позволять себе фамильярности по отношению к разного рода руководителям).

4.4. Сам психолог часто гораздо больше контактирует с «начальством» (при решении многих кадровых и организационных вопросов), поэтому рядовой персонал нередко воспринимает психолога как «одного из начальников». Иногда это может выражаться в повышенной подозрительности и недоверчивости по отношению к психологу, тем более что в некоторых фирмах (обычно это больше «процветает» в коммерческих структурах) результаты психологических исследований могут использоваться руководителями для ущемления прав сотрудников. Понимая это, часть сотрудников воспринимает психолога как своеобразного «стукача» и менее откровенно отвечает на вопросы различных анкет и опросников. В этой ситуации психолог вынужден, с одной стороны, не превращать свои исследования в сбор материала для манипуляции персоналом (иногда это требует воли и принципиальности по отношению к руководству), а с другой стороны, постепенно и терпеливо восстанавливать доверие к себе со стороны рядовых работников.

Очень многое в работе организационного психолога и консультанта зависит от того, насколько ему удалось построить доверительные, человеческие отношения с самыми разными работниками. Поэтому проблемы морали и нравственности оказываются актуальными не только в работе школьного психолога, но и при работе психолога на промышленном производстве, в организации или в учреждении.