Глава 8. Привычки для достижения успеха в маркетинге и продажах

ЧЕТЫРЕ СОСТАВЛЯЮЩИХ МАРКЕТИНГОВОГО УСПЕХА


...

Дифференциация

Вторая, пожалуй, важнейшая, составляющая маркетингового успеха — это привычка дифференцировать ваши товары или услуги от тех, что предлагают конкуренты. Клиенты покупают только то, что считают "лучшим" для их потребностей в тот или иной момент. Иногда лучшим для них может быть быстрая доставка. Иногда же это высокая надежность товара, его удобство или низкая цена. Вы обязаны решить, в чем и как вы собираетесь отличаться от ваших конкурентов на рынке.

Это называют вашей областью конкурентного преимущества или совершенства. Она включает те предложения, которые выгодно отличают вашу компанию от других. То, насколько четко вы осознаете свое конкурентное преимущество, во многом определяет эффективность ваших продаж и маркетинга.

Не имея явного конкурентного преимущества, области совершенства или превосходства, вы не сможете выжить на современном тесном рынке. Как сказал однажды Джек Уэлш, бывший президент General Electric "Если у вас нет конкурентного преимущества, не конкурируйте".

Спросите себя: "Каково конкурентное преимущество моей организации на сегодняшний день?" Что делает ваш товар или услугу привлекательнее тех, что предлагает ваш конкурент? Это может быть что-то простое, вроде расположения вашего предприятия. Это также может быть что-то менее заметное, вроде личных качеств людей, которые продают или доставляют ваши товары или услуги. Многие предприятия добились успеха именно благодаря личности отдельных сотрудников, с которыми клиентам нравилось иметь дело.

Определение конкурентного преимущества

Вы должны быть способны изложить ваше конкурентное преимущество на обороте своей визитной карточки. Однажды сформулированное, оно становится главным посланием, в котором вы обобщаете все лучшее, что есть в вашей компании. Все ваши сотрудники должны абсолютно четко знать, почему то, что предлагаете вы, лучше того, что предлагают другие. Всем им должно быть понятно, почему клиенты предпочитают покупать товары и услуги именно у вас. Определение области совершенства и конкурентного преимущества является одним из главных условий делового успеха.

Каким конкурентным преимуществом вы обладаете на сегодняшний день? Какое конкурентное преимущество будет у вас через 3–5 лет? Каким оно должно быть? Каким оно может быть? Каковы тенденции в вашем бизнесе? Что вам придется делать лучше через 3–5 лет, чтобы удержаться на рынке?

Вы должны быть дальновидны, находить ответы на эти вопросы, а затем делать все для получения конкурентного преимущества в будущем. Без этого длительный деловой успех попросту невозможен.

В чем именно вы должны достигнуть совершенства, чтобы удержать старых клиентов и приобрести новых? Взгляните на ваше место на современном рынке и причины, по которым люди не покупают у вас, или даже больше — покупают у ваших конкурентов. Какое конкурентное преимущество вам нужно, чтобы стать лидером в своем бизнесе?

Каким может быть это преимущество? Если бы вы реорганизовали ваш бизнес, изменили предлагаемые товары или услуги, рынок или методы продаж, что бы это дало вам в будущем? Какие шаги вы можете или должны предпринять, чтобы в будущем клиенты предпочитали вас конкурентам?

Привычка задавать себе эти вопросы и отвечать на них необходима любому предпринимателю или руководителю. Без развития конкурентного преимущества вам вряд ли удастся добиться успеха в бизнесе. Именно оно является основным фактором высоких продаж и прибылей, как в крупном, так и малом бизнесе.