ПравообладателямПятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций, Сенге Питер
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Сенге Питер Майкл pdf   Читать

Книга посвящена вопросам создания и функционирования "обучающейся компании". На примере многих компаний и на основе собственных исследований автор раскрывает основные особенности системного мышления и развития профессиональных качеств менеджера, анализирует провалы в бизнесе, которых можно избежать, применяя "пятую дисциплину" и входя в XXI век..

PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М.
Страница 344. Читать онлайн

345

Peter Senge

При этом завал неразобранных претензий вначале слегка вырастет, но качество их разбора начнет улучшаться. Нужно обращать пристальное внимание на качество и эффективность разбора претензий. Эта стратегия требует терпения, но через пять лет она дает поразительно плодотворные результаты. Что еще интереснее, эффективность продолжает повышаться. По мере того как более многочисленный, более умелый и опытный персонал продолжает повышать качество, суммарные издержки (выплаты по страховым претензиям плюс расходы на содержание бюро) продолжают снижаться.

Эта игра не имеет своей целью прогноз, и только время может показать, чего вы в действительности сумеете добиться. Но обучающая лаборатория дает представление о том, что может быть достигнуто. Она также выявляет некоторые опасные проблемы, сопутствующие сложившейся практике управления, в частности, проблемы, создаваемые ориентацией на показатели производительности. Это хорошо сформулировала Розабет: «3а годы работы я выработала "интуитивное" понимание взаимосвязи между управлением процессом разбора претензий, дефицитом времени, перегруженностью и текучкой кадров, качеством и справедливостью удовлетворения претензий. Но здесь нам удалось увидеть, как работают переменные, которые в реальной жизни недоступны для наблюдения, мы увидели "невидимые" взаимозависимости». Вы покидаете обучающую лабораторию, обогатившись пониманием повседневных взаимозависимостей и уверенностью, что существует больше рычагов для улучшения управления потоком претензий, чем вы когда-либо могли вообразить".

Сегодня мы только начинаем понимать, в какой степени микромиры способны ускорить процессы организационного обучения. Ниже приводятся некоторые ключевые вопросы, которые в настоящее время изучаются.

Интеграция микромира и «реального» мира

Микромиры открывают возможность выявления скрытых гипотез, составляющих основу политики и стратегии, обнаружения в них противоречий и неполноты, и выдвижения новых, более системных гипотез с целью совершенствования реально действующей системы. Каким образом такое изучение может способствовать более тщательной постановке «реальных экспериментов» для проверки

Обложка.
PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М. Страница 344. Читать онлайн