ПравообладателямПятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций, Сенге Питер
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Сенге Питер Майкл pdf   Читать

Книга посвящена вопросам создания и функционирования "обучающейся компании". На примере многих компаний и на основе собственных исследований автор раскрывает основные особенности системного мышления и развития профессиональных качеств менеджера, анализирует провалы в бизнесе, которых можно избежать, применяя "пятую дисциплину" и входя в XXI век..

PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М.
Страница 343. Читать онлайн

Peter Senge

344

ские предприятия обслуживания были защищены от иностранной конкуренции, но и здесь начались изменения, поскольку иностранцы стали скупать американские предприятия. Зарубежные собственники присылают своих управленцев, которые внедряют «не наши» подходы к управлению и критерии качества. Характернейшей тенденцией 1990-х годов стало усиление иностранной конкуренции в сфере обслуживания.

Такие микромиры, как в компании Hanover, предлагают способ отказа от некритичного принятия отраслевых стандартов качества. С помощью этих компьютерных моделей менеджеры овладевают «теорией» управления бизнесом и стратегическими следствиями базовых изменений в управлении. В основе лежат системные принципы и такие инструменты, как архетипы конкретных взаимозависимостей.

По мере погружения в курс «тренировки» менеджеры по разбору претензий начинают извлекать важные уроки. Им становится ясно, что количество неразобранных претензий может стать источником заблуждений. В частности, этот показатель никогда не говорит о том, насколько адекватна пропускная способность бюро страховых претензий. Если работы больше, чем в состоянии сделать имеющийся персонал при текущем уровне качества, всегда можно изменить расход времени на одного клиента. Если от людей требуют расчистить завалы, они просто начинают работать быстрее и, как правило, с менее высоким качеством. В сфере обслуживания просто невозможно оценить пропускную способность без учета качества. Если нельзя надежно оценить качество, ие удается надежно оценить и пропускную способность. Вот почему столь большое число предприятий сферы услуг страдают от хронической «нехватки мощностей».

Чтобы проверить новое понимание, вы и Розабет обращаетесь к следующей стратегии. Вам стало понятно, что нужно нечто большее, чем просто нанимать людей. Просто наращивая численность персонала, вы мало чего можете добиться: новички быстро осваивают существующие невысокие стандарты качества обслуживания. Нужна стратегия, соединяющая наем нового персонала и последовательное повышение качества. В долгосрочной перспективе такой подход дает постепенное повышение качества и сокращение издержек.

На третий день большинство менеджеров начинают понимать, что успех стратегии зависит от управления динамикой различных факторов. Нужно постоянно нанимать и обучать дополнительных работников, сокращать текучку кадров.

Обложка.
PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М. Страница 343. Читать онлайн