ПравообладателямПятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций, Сенге Питер
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Сенге Питер Майкл pdf   Читать

Книга посвящена вопросам создания и функционирования "обучающейся компании". На примере многих компаний и на основе собственных исследований автор раскрывает основные особенности системного мышления и развития профессиональных качеств менеджера, анализирует провалы в бизнесе, которых можно избежать, применяя "пятую дисциплину" и входя в XXI век..

PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М.
Страница 340. Читать онлайн

Peter Senge

341

в этом бизнесе тридцать лет, — говорит Бергин группе, — и наблюдал постепенный упадок страховых компаний. Когда-то это была уважаемая профессия. Сегодня большинство тех, кто занимается разбором страховых претензий, — это молодые выпускники колледжей, которые не собираются делать карьеру в страховом бизнесе. Наша система управления своей реакцией на это только провоцирует трудности».

Ничего удивительного, что так сложно удержать на работе квалифицированного специалиста по улаживанию претензий, а чем выше оборачиваемость персонала, тем труднее справляться с наплывом новых страховых случаев.

«А не вернуться ли нам назад в микромир, — предлагает Джералдин Пруско, — чтобы испробовать другие возможные стратегии?».

Теперь компьютерная игра идет сама по себе. Розабет предлагает: «Посмотрим, что будет, если мы улучшим качество. В прошлый раз оно упало, но может, нам теперь удастся его улучшить». Это звучит разумно, и вы устанавливаете целевой уровень качества (почти так же, как в реальной жизни — понижая плановый уровень суммы страховых выплат). «Это даст понять нашим людям,- говорите вы, — что мы не намерены шутить в вопросе о качестве».

Шутить-то вы не намерены, но результаты далеки от тех, на которые вы рассчитывали. Через 15 месяцев сумма страховых выплат еше больше, чем до этого (2500 тыс. дол.), и ситуация быстро ухудшается. Огорченные, вы встаете, чтобы уйти, но тут рядом останавливается Пруско и спрашивает; «Вижу, вы пытались улучшить качество. Вышло не совсем так, как вы рассчитывали. Поняли, почему?».

«Если сможете понять, что здесь не так, — продолжает Пруско, — объясните всем остальным, когда мы соберем всю группу».

Вам и Розабет понадобилось полчаса, чтобы сконструировать любопытное объяснение. «Кампании качества усиливают нехватку времени у уже перегруженных работников, — объясняете вы группе. — В результате возникают несколько усиливающих спиралей, которые в обстановке спешки делают ситуацию неконтролируемой». Вы показываете группе, как дефицит времени, который немедленно стал обостряться в результате кампании качества, продолжал нарастать.

«Мы выбиваемся из колеи, — предлагаете вы объяснение. — Когда служащие начинают работать качественно, чтобы снизить сумму страховых выплат, им

Обложка.
PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М. Страница 340. Читать онлайн