ПравообладателямПятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций, Сенге Питер
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Сенге Питер Майкл pdf   Читать

Книга посвящена вопросам создания и функционирования "обучающейся компании". На примере многих компаний и на основе собственных исследований автор раскрывает основные особенности системного мышления и развития профессиональных качеств менеджера, анализирует провалы в бизнесе, которых можно избежать, применяя "пятую дисциплину" и входя в XXI век..

PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М.
Страница 339. Читать онлайн

340

Peter Senge

В этот момент Розабет заявляет: «С учетом того, что мы узнали вчера, мне кажется, что здесь проявляется структура "перекладывание проблемы". Не уверена, что смогу ее нарисовать, но посмотрите на симптомы. Нам не хватает времени, и сделать надо намного больше, чем мы в состоянии. Кардинальным решением было бы увеличить количество подготовленных служащих. Но мы "маскируем" стресс за счет того, что просим наших людей работать побыстрее, на что они отвечают снижением качества и более быстрым улаживанием претензий, так что проблема нехватки времени исчезает».

Логику ее рассуждений подхватывает другой менеджер. «Но сумма страховых выплат растет, — говорит он, — и мы можем либо закрыть на это глаза, либо свалить на внешние факторы, вроде урагана или холодной зимы. Рост суммы страховых выплат ведет к росту издержек и большему давлению в пользу их контроля, а это означает только одно — контролировать расходы на оплату служащих. В результате наша пропускная способность падает, возникает еше более сильный кризис, еще большая нехватка времени и — дальнейшее падение качества». Обсудив эти идеи, группа рисует следующую диаграмму подмены проблем.

Качество расследования

и переговоров о сумма

страхового возмещения

Средняя сумма страховых выплат

Время на улаживание одной претензии

Издержки

Задержка

Дефицит

f времени

Давление в пользу

ограничения расходов

Пропускная

способность

бюро

Наем и подготовка

новых служащих

3

Вы начинаете понимать, что проблема нс сводится к политике отдельной компании. Ее источником является своеобразный изъян отраслевого сознания: непонимание того, что людей постоянно и катастрофически не хватает. «Я провел

Обложка.
PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М. Страница 339. Читать онлайн