ПравообладателямПятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций, Сенге Питер
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Сенге Питер Майкл pdf   Читать

Книга посвящена вопросам создания и функционирования "обучающейся компании". На примере многих компаний и на основе собственных исследований автор раскрывает основные особенности системного мышления и развития профессиональных качеств менеджера, анализирует провалы в бизнесе, которых можно избежать, применяя "пятую дисциплину" и входя в XXI век..

PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М.
Страница 336. Читать онлайн

337 Peter Senge ран перед вами не делает ситуацию более легкой, он выглядит как приборная доска в кабине реактивного самолета.

Ознакомиться с дисплеем было несложно — в конце концов, весь жаргон знаком по родному бюро, — и это оказалось очень кстати, потому что в 3-м месяце разразился кризис. Число новых претензий без предупреждения подскочило на 20%. Число неразобранных претензий угрожающе выросло. Штат вашего бюро укомплектован не полностью, вы не в силах совладать с этим потоком, и начинают сьшаться жалобы от клиентов, которым надоело ждать разбора их претензий. К счастью, вы и ваш партнер, Розабет Хародд из бюро в Шенектади, пережили немало реальных кризисов такого рода и реагируете быстро. Вы поднимаете плановый показатель производительности, что, в сущности, означает: «Прошу каждого служащего ежемесячно разбирать на 15 случаев больше, чем обычно. Это временно». Кроме того, вы наняли на работу еще нескольких человек. Теперь вы ждете. Совершенно естественно, к 8-му или 9-му месяцу ваша политика срабатывает. Наступает 10-й месяц, и очередь неразобранных претензий вернулась к нормальному уровню. Новых претензий поступает много, но число жалоб от клиентов снизилось, так что вы и Розабет можете расслабиться в своих креслах.

«Похоже, мы сейчас в полном порядке, — говорите вы. — Этот кризис мы выдержали. Проблемы позади».

В этот момент за вашей спиной останавливается Боб Бергин, старший менеджер по разбору претензий и один из руководителей курсов. Он смотрит на экран вашего компьютера и спрашивает; «Вы заметили, что у вас средняя величина

Обложка.
PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М. Страница 336. Читать онлайн