ПравообладателямПятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций, Сенге Питер
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Сенге Питер Майкл pdf   Читать

Книга посвящена вопросам создания и функционирования "обучающейся компании". На примере многих компаний и на основе собственных исследований автор раскрывает основные особенности системного мышления и развития профессиональных качеств менеджера, анализирует провалы в бизнесе, которых можно избежать, применяя "пятую дисциплину" и входя в XXI век..

PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М.
Страница 335. Читать онлайн

Peter Senge

336

тических отметок. Во многих штатах врачи отказываются от практики, потому что не в силах оплачивать страхование от ошибок при лечении. Для многих американских фирм расходы на страхование рабочих стали важнейшим фактором конкурентоспособности. В начале 1990-х годов детройтские автомобильные компании тратили на эти цели до 20;4 расходов на оплату труда, тогда как нх японские конкуренты — только 8;м Многие фирмы больше не в состоянии позволить себе страхование от многих рисков, таких как ликвидация токсичных отходов, а потому вынуждены обращаться к самострахованию. В конце 1980-х годов начал назревать общенациональный протест против роста цен на страхование автомобилей. А началось все с референдума в Калифорнии, потребовавшего установить потолок для стоимости страховок независимо от прибылей страховых компаний.

В ответ на рост критики страховщики обвинили в удорожании страховок буквально всех вокруг — от алчных адвокатов н устаревшего государственного регулирования до падения общественной морали и «общества сутяжников». В ответ на давление «внешних сил» они усилили лоббирование, наняли дополнительных юристов и начали сокращать расходы. Прн этом почти никто не задумался над тем, каким образом их собственное поведение могло стать источником кризиса. Но чуть ниже мы покажем, что, даже стремясь к собственной выгоде, можно добиться роста издержек и снижения качества — и все это без малейшего участия внешних сил.

Вообразите, что вы являетесь менеджером бюро по разбору претензий, что рядом сидит ваш партнер, менеджер другого такого же бюро, а перед вами экран компьютера, на котором высвечена ситуация «игры улаживания претензий». Идет второй день трехдневного курса обучения в штаб-квартире страховой компании. Вчера вы обменивались опасениями и заботами с 15 другими менеджерами. Трудно найти нужных людей (текучесть персонала в таких бюро — от 30 до 508о в год), трудно справляться с лавиной претензий, постоянная дилемма — как повысить качество, но при этом сохранить контроль над расходами. Был также разговор о том, как вы себе представляете будущее своего бюро и компании в целом. К концу первого дня вы занимались освоением системного мышления, и теперь вы владеете базовыми понятиями и представляете себе, как все это может повлиять на вашу повседневную деятельность. Но сегодня, когда вы впервые оказались перед экраном компьютера, схематически изображающим типичное бюро по разбору претензий, вы вдруг осознаете, что вы еще не чувствуете все это нутром. Эк-

Обложка.
PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М. Страница 335. Читать онлайн