ПравообладателямПятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций, Сенге Питер
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Сенге Питер Майкл pdf   Читать

Книга посвящена вопросам создания и функционирования "обучающейся компании". На примере многих компаний и на основе собственных исследований автор раскрывает основные особенности системного мышления и развития профессиональных качеств менеджера, анализирует провалы в бизнесе, которых можно избежать, применяя "пятую дисциплину" и входя в XXI век..

PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М.
Страница 283. Читать онлайн

Peter Senge

284

людей в кружок и попросить их поговорить о том, что для них «действительно важно». Вот типичные реакции тех, кто участвовал в таком круглом столе: «Никогда не знал этого о Джо, хотя мы работаем вместе уже пять лет» или «Сегодняшний разговор полностью изменил мое отношение к работе». Когда люди начинают откровенно говорить о собственных мечтах и выслушивать других, атмосфера политизации дает трещины, поскольку рушится вера во всемогущество эгоизма. Организации, не сумевшие создать общие перспективы будущего или пытающиеся навязать людям одностороннюю доктрину, не способны вызвать эту общую преданность делу. Можно официально запретить политизированность поведения и интриги, но это никак не поможет изменить атмосферу в организации.

Атмосферу политизированности разрушает также процесс освоения базовых жизненных ценностей. Однажды на трехдневном семинаре для команды менеджеров из одной бостонской фирмы встал вопрос о честности. Группа единодушно заявила, что «прямота и честность во всех отношениях» — это одно из неукоснительно действующих правил поведения. Группа уже готова была возликовать по поводу зародившегося общего понимания будущего, когда один из старших администраторов отделения сбыта отчужденно заметил: «Мы, конечно, не имеем в виду, что будем честны с нашими клиентами».

Все замерли. Еще раз обсудили, что означает «прямота и честность во всех отношениях». Нарушил молчание президент: «По-моему, это значит, что нужно быть совершенно честными с нашими клиентами».

Человек из отделения сбыта отпарировал; «Если мы только попробуем, уже через месяц наши заказы упадут на 30;м В нашем деле все конкуренты хитрят, когда говорят о дате поступления заказанных компьютеров. Если мы скажем правду, наше реальное время поставки заказов окажется на 50;o дольше, чем они это услышат от наших конкурентов».

«Это меня не заботит, — отмахнулся президент. — Я просто не хочу быгь причастным к организации, которая лжет клиентам, продавцам или кому угодно. И я, кстати, уверен, что со временем наша добросовестность привлечет больше покупателей, чем мы потеряем вначале».

Спор продолжался больше часа. Под конец группа решила, что стоит всегда говорить только правду. Администратор отдела сбыта знал, что если в следующие месяц или два заказы упадут, никто не придет снять с него голову. Всеми ими овладело стремление обрести среди клиентов репутацию честных и надеж-

Обложка.
PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М. Страница 283. Читать онлайн