ПравообладателямПятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций, Сенге Питер
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Сенге Питер Майкл pdf   Читать

Книга посвящена вопросам создания и функционирования "обучающейся компании". На примере многих компаний и на основе собственных исследований автор раскрывает основные особенности системного мышления и развития профессиональных качеств менеджера, анализирует провалы в бизнесе, которых можно избежать, применяя "пятую дисциплину" и входя в XXI век..

PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М.
Страница 161. Читать онлайн

Peter Senge

162

Стремление понизить

~ ~)

напряжение

Разрыв между мечтой

и реальностью

f

(творческое

напряжение)

Реальная

действительность

Средства для

реализации мечты

е Х н CL

Когда мечта не совпадает с реальностью, возникает разрыв (творческое напряжение), который может быть перекрыт двумя способами. Нижний круг диаграммы представляет собой «кардинальное решение» — приблизить реальность к мечте. Но для изменения действительности нужно время. Это вызывает эмоциональное напряжение в верхнем круге, где реализуется «симптоматическое решение» — снизить мечту, приблизить ее к действительности.

Но одноразовым снижением история обычно не кончается. Возникают новые силы, удаляющие действительность от (новой, уже сниженной) мечты, в ответ — новое эмоциональное напряжение и новое снижение мечты. Возникает классическая снижающаяся спираль подмены проблем, в которой неудача в достижении цели ведет к эмоциональному напряжению, к понижению уровня мечты, к временному облегчению и давлению в пользу ее дальнейшего снижения.

В компаниях WonderTech u People Express освобождение от эмоционального напряжения приняло форму понижения ключевых стандартов деятельности — срока поставки и качества обслуживания. Эрозия стандартов была постепенной и малозаметной. В WonderTech каждый кризис сопровождался небольшим увеличением срока поставок. И в People Express не было такого, что однажды утром менеджеры проснулись и поняли; «Мы успешно растем и можем позволить себе снижение качества обслуживания». Нет, качество обслуживания

типа подмены проблем, который довольно точно описывает то, что происходит

при размывании целей, и может быть изображен следующей диаграммой:

Обложка.
PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М. Страница 161. Читать онлайн