ПравообладателямПятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций, Сенге Питер
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Сенге Питер Майкл pdf   Читать

Книга посвящена вопросам создания и функционирования "обучающейся компании". На примере многих компаний и на основе собственных исследований автор раскрывает основные особенности системного мышления и развития профессиональных качеств менеджера, анализирует провалы в бизнесе, которых можно избежать, применяя "пятую дисциплину" и входя в XXI век..

PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М.
Страница 144. Читать онлайн

Peter Senge

145

щего персонала. Компания обеспечивала достаточную численность соответствующих служб, но не смогла обеспечить должный состав, подготовку и руководство их деятельностью. Вот почему качество обслуживания стало ухудшаться.

При этом, по мнению тех из нас, кто пытался системно проанализировать ее историю, компания могла рассчитывать на устойчивый успех. Ее ценовая политика и первоначальное качество обслуживания были уникальны, и конкурентам трудно было ей противостоять. Если бы компания смогла сочетать с дешевыми билетами высокое качество обслуживания, она была бы непобедима. Но при низком качестве единственным конкурентным преимуществом остались дешевые билеты, и это еще усилило уязвимость компании.

Джон Стерман из МТИ создал компьютерную модель деловой истории компании People Express, названную «People Express Flight Simulator». В начале каждого учебного года все начинающие студенты школы менеджмента пробуют свои силы на этой модели. Модель позволяет студентам испробовать различные варианты политики и стратегии, способные развить и закрепить первоначальные успехи компании. Одни пытаются напечь на рекламу и сокращение цен, другие предлагают нанять больше или меньше обслуживающего персонала, третьи — не так быстро расширять парк самолетов (т.е. не покупать компанию Frontier Airlines) или, напротив, ускорить этот процесс. У них есть возможность изменять базовый набор услуг, включаемых в цену билета. Когда студенты начинают понимать динамику роста в условиях недостаточности капиталовложений, то приходят к стратегиям, обеспечивающим устойчивый рост валового дохода и прибыли, а также высокое качество обслуживания при быстром росте числа пассажиров. Ключевым условием успеха является «кардинальное решение» -- проблема наращивания потенциала обслуживания. Для этого лучше всего следовать стратегии ограничения роста спроса при поддержании стабильного качества обслуживания. Обе цели достижимы благодаря простым изменениям, и прежде всего необходимо:

повысить цену билетов на 25;4 (в этом случае они все равно были бы на 25;4 дешевле, чем в среднем по отрасли);

следить за поддержанием высокого качества обслуживания.

Эти простые изменения означают существенные перемены в основной стратегии. В центре стратегии оказывается поддержание высокого качества обслуживания как одного нз ключевых условий конкурентного превосходства. Мно-

Обложка.
PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М. Страница 144. Читать онлайн