ПравообладателямПятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций, Сенге Питер
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Сенге Питер Майкл pdf   Читать

Книга посвящена вопросам создания и функционирования "обучающейся компании". На примере многих компаний и на основе собственных исследований автор раскрывает основные особенности системного мышления и развития профессиональных качеств менеджера, анализирует провалы в бизнесе, которых можно избежать, применяя "пятую дисциплину" и входя в XXI век..

PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М.
Страница 143. Читать онлайн

Peter Senge

144

уходило к конкурентам. Ценовой фактор стал определяющим для People Express, и среди ее пассажиров было все больше тех, кого заботила низкая цена билета, а не качество обслуживания. Наконец, котировка акций компании упала, и это способствовало дальнейшему ухудшению атмосферы и качества работы. В последний год все пошло настолько плохо, что компанию стали называть не People Express («Народный экспресс»), à People Distress («Народная беда»). Клиенты отвернулись от нее.

Хроническая неспособность People Express решать проблемы качества обслуживания и умелых и надежных кадров слегка напоминает ситуацию в компании WonderTech с ее проблемами недостаточности производственных мощностей и ненадежностью службы поставок, хотя компании почти во всем непохожи друг на друга. Одна производила компьютеры, другая предоставляла транспортные услуги. Для WonderTech главной переменной было наличие производственных возможностей, а для People Express — способность предоставлять услуги, которая зависит от состава кадров, их опыта и отношения к делу. Wonder Tech для обеспечения роста наращивала численность сбытовых подразделений, а People Express увеличивала парк самолетов и количество рейсов. WonderTech пошла ко дну из-за нестабильности и удлинения срока поставок, а People Express — из-за неуклонного ухудшения качества обслуживания. Но при всех этих различиях в основе мы имеем динамику роста, не обеспеченного в должной мере капиталовложениями, т.е, системный архетип, объясняющий один из самых типичных способов подорвать собственные возможности роста.

В случае с компанией People Express эта структура породила быстрый рост и столь же быстрый упадокб. Валовой доход сначала быстро возрастал, затем рост замедлился, и начался упадок. Прибыль росла, потом исчезла, и начались одни убытки. Качество обслуживания сначала было высоким, но потом начало падать. Парк самолетов, так же как численность обслуживающего персонала, быстро увеличивался, но способность обслужить пассажиров не поспевала за ростом их численности.

Менеджерам People Express еще труднее было заметить факт недостаточности капиталовложений, чем менеджерам WonderTech. В конце концов, разве компания не вкладывала деньги в расширение парка самолетов? Но при этом недостаточно денег вкладывали в расширение возможности обслуживать пассажиров. Это до известной степени маскировалось ростом численности обслуживаю-

Обложка.
PDF. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций. Сенге П. М. Страница 143. Читать онлайн