Разговор по существу: искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего

Copyright — Доступ к тексту закрыт правообладателем

Сегодня подлинное, искреннее общение между людьми происходит все реже и реже, и зачастую многие из нас не готовы к откровенным и содержательным разговорам. Но именно такие разговоры составляют суть взаимоотношений и лежат в основе любого успеха, будь то бизнес или счастливая семейная жизнь. Эта книга поможет вам преодолеть барьеры в искреннем общении, научит верно выделять и воспринимать главное, расскажет, как управлять сиюминутными порывами и эмоциями, и откроет основные принципы ясной, конструктивной и результативной беседы, с помощью которой вы сможете влиять на окружающих вас людей и управлять различными ситуациями.




Оглавление

  • Эту книгу хорошо дополняют:
  • Предисловие
  • Семь принципов разговора по существу
    • Принцип первый
      • Наберитесь мужества для изучения реальности
    • Принцип второй
      • Вступите в разговор по существу и наполните его реальным содержанием
    • Принцип третий
      • Будьте здесь и приготовьтесь полностью отдаться разговору, отрешившись от всего остального
    • Принцип четвертый
      • Решайте самую острую на сегодня проблему
    • Принцип пятый
      • Повинуйтесь инстинктам
    • Принцип шестой
      • Примите ответственность за свои эмоциональные реакции
    • Принцип седьмой
      • Предоставьте решение самых трудных вопросов молчанию
  • Вступление
    • Знакомство с «Мужчиной»
    • Основная истина
    • От Х к Y: что преображают разговоры по существу
    • Встречайте нашего «Мужчину» – модель «Права на полезные ископаемые»
    • Глава-бонус
  • Введение. Идея откровенности
    • Когда «здесь» вызывает тревогу
    • Если «здесь» замечательно
    • Разговор – это отношение
    • Что такое разговор по существу?
    • Мой путь
    • Начинаем
  • Глава 1. Принцип первый. Наберитесь мужества для изучения реальности
    • Жизнь витиевата
    • Реальность надувного шара
    • Кивок корпоративного одобрения
    • Проведем критическую оценку ситуации
    • Не являются ли мои истины помехой разговорам по существу?
    • Кто владеет истиной?
    • Выложить реальность на стол
    • Избегайте обвинений
    • Больше никаких «но»
    • Задание
    • Рыба гниет с головы
    • Встреча на месте
    • Права на полезные ископаемые
    • Реальные данные
    • Задание
    • Психоневроиммунология
    • Задание
    • Сканирование личной порядочности
    • Сканирование корпоративной порядочности
    • Получаешь то, что готов терпеть
    • Будьте откровенны сами с собой
    • Повторение пройденного
  • Глава 2. Принцип второй. Вступайте в разговор по существу и наполните его реальным содержанием
    • История Элис и Гэри
    • Здоровый эгоизм
    • Новости – хорошие и плохие
    • Вам понравился бы Том
    • Нервный прорыв
    • Задание 1
    • Задание 2
    • Задание 3
    • Задание 4
    • Отнеситесь к этому как к личному делу
    • Повторение пройденного
  • Глава 3. Принцип третий. Будьте здесь и приготовьтесь полностью отдаться разговору, отрешившись от всего остального
    • История Фреда Тимберлейка
    • Разговор с глазу на глаз
    • Как обойтись без «Как поживаете?»
    • Мягкий зрительный и слуховой контакт
    • Как вы не поживаете?
    • Самурайская игра
    • Подготовка к выполнению задания
    • Часто задаваемые вопросы и ответы на них
    • Задание
    • «Права на полезные ископаемые»: упрощенная версия
    • Разбор беседы
    • Дополнительные хорошие вопросы
    • Секретное правило
    • Древо решений
    • Задание
    • Дополнительные задания
    • Повторение пройденного
  • Глава 4. Принцип четвертый. Решайте самую острую на сегодня проблему
    • Борьба с кротами
    • Сколько футболок нужно человеку?
    • Представление вопроса
    • Сформулируйте проблему
    • Не спешите с советами
    • Содействие групповой дискуссии по определенному вопросу
    • Принципы для фасилитаторов
    • Вопросы, которые не обсуждают
    • Просто пристрели меня сейчас же
    • Репозиционируем слово «сталкиваться»
    • Задание
    • История Сэма и Джекки
    • Ошибка первая: итак, что происходит?
    • Ошибка вторая: принцип драже
    • Ошибка третья: слишком много подушек
    • Ошибка четвертая: написание подробного конспекта разговора
    • Ошибка пятая: чрезмерные средства
    • Вводное заявление
    • Взаимодействие
    • Разрешение
    • История Майкла и Джо
    • Задание
    • Повторение пройденного
  • Глава 5. Принцип пятый. Повинуйтесь инстинктам
    • Я пытаюсь сосредоточиться!
    • Левая колонка
    • Ловля незаметных истин
    • История Дэвида и Рона
    • Могут ли инстинкты довести до беды?
    • Проблема внимания
    • Выяснение того, что вам известно
    • Должное
    • Задание
    • Повторение пройденного
  • Глава 6. Принцип шестой. Примите ответственность за свои эмоциональные реакции
    • Ваше тезисное выступление
    • Задание
    • История Энди и Роджера
    • Скажимнескажимнескажимне
    • Они просто не понимают
    • Когда отношения действуют
    • Излагайте суть, не отвлекаясь
    • Задание
    • Суровое испытание
    • Безошибочная передача смысла сообщений
    • Для чего нужна колода
    • Будьте готовы
    • Когда слово «нет» оказывается решением
    • Сесть – встать
    • Когда ложь допустима?
    • Задание
    • Повторение пройденного
  • Глава 7. Принцип седьмой. Предоставьте решение самых трудных вопросов молчанию
    • История Боба
    • Так много слов, так мало содержания
    • Замедление
    • Поездка в «Миддл-Бич-Лодж»
    • Промежуток между мыслями
    • Перерыв между замечаниями
    • Опасные формы молчания
    • Контрольная карта
    • Мысли о молчании
    • Дружите с собой, составьте себе компанию
    • Задание
    • Вопросы для обсуждения
    • Повторение пройденного
  • Заключение. Усвоение принципов
    • Обязательства и стимулы к размышлениям в духе изложенных в этой книге принципов
  • Приложение
    • Модель «Права на полезные ископаемые»
    • Вопросы для разговоров с глазу на глаз
    • Древо решений
    • Подготовка вопроса к обсуждению
    • Модель конфронтации
  • Путеводитель для читателя
    • Часто задаваемые вопросы
      • Как и с чего начинать?
      • Я рядовой сотрудник и хочу приступить к разговорам по существу на работе. Как начать делать это и добиться того, чтобы меня не уволили? Некоторые люди просто не могут вести дела по-честному
      • Какую тему выбрать для первого разговора по существу с моими сотрудниками?
      • Кто должен выбирать тему?
      • Каковы примеры тем, выбранных для разговора о «надувном шаре»?
      • Как вести разговор по существу с человеком, который не знает процесса? Некоторые из нас пытаются наставлять других и сталкиваются с сопротивлением. У вас есть какие-то предложения в связи с этим?
      • Можете ли вы снабдить меня или мою организацию материалом, разъясняющим идею «искренности, открытости, откровенности»?
      • Как проводить по-настоящему отличные собрания?
        • Как подготовить такое собрание?
        • Кого приглашать на такие разговоры?
        • Как готовиться к выступлению?
        • Как направить обсуждение в нужное русло?
        • Как поощрять людей к откровенности, если многие воздерживаются от выступления?
        • Что делать, если никто ничего не говорит? Что если я спрошу у них об их соображениях или мнениях? Вы смогли бы резко, одним махом разрядить воцарившуюся в зале напряженность?
        • А что если в коллективе завелся смутьян?
        • Как подать пример? Что говорить?
        • Как завершать разговоры по существу?
      • Какие важные вопросы запускают разговоры по существу?
      • Вы подчеркиваете: разговоры по существу включают сообщение другим людям о том, как высоко их ценят. Есть ли эффективный способ выражения высокой оценки, сообщения о том, как ценят сотрудников?
        • Упражнение в признании заслуг
      • Является ли извинение разговором по существу?
      • А что если человек просто не хочет говорить со мной?
      • Я хотел бы провести обсуждение этой книги в группе. Есть предложения относительно проведения таких обсуждений?
        • Обсуждение вопросов, касающихся семи принципов
  • От автора
Обложка книги "Разговор по существу: искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего"