ПравообладателямТехнологии создания тренинга. От замысла к результату [2008, DjVu, RUS], Сидоренко Елена
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Сидоренко Елена Васильевна djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Книга представляет интерес для интеллектуальных лидеров в тренинге и в бизнесе. Она содержит технологии для создания программ развития в различных областях человеческой практики.

Книга предназначена для тех, кто ведет тренинги и ведет за собой.

DJVU. Технологии создания тренинга. От замысла к результату [2008, DjVu, RUS]. Сидоренко Е. В.
Страница 171. Читать онлайн

Глава 9. Модель из четырех векторов, или Модель паруса

клиенты хотят того же паруса, что и внешние, — «Рынка с человеческим лицом». Однако не все сотрудники осознают, что в собственной организации они — тоже клиенты.

«Сколько бы мы ни обучали сотрудников демонстрации нужного имиджа, при взаимодействии будет проглядывать истинный смысл взаимоотношений в компании. Нак, вы думаете, будет говорить с клиентом специалист, на которого только что рявкнуло начальство?» [«лоносова А. Ж., 2005, с. 22].

Мы видим, что модель паруса в данном случае нацелена на отображение и изменение качества отношений внутри организации. Это тот вид развития, который мы обозначили как улучшение текстуры.

Проверим, выполнили ли мы алгоритм построения модели паруса.

1. Определить общий планируемый результат тренинга. Развитие оптимальной модели приверженности в организации.

2. Определить, из каких компонентов складьшается этот резульгпагп. Из соотношения четырех видов приверженности: эмоциональная приверженность, приверженность по расчету, приверженность как долг [Meyer J. P., Allen N. J., 1997) и верность самому себе [Нордстрем К., Риддерстрале Й., 2000].

3. Проверить, действительно ли эти компоненты можно развившпь в тренинге. Можно ли будет создать соответствующие клиентские технологии?

Для развития эмоциональной приверженности, приверженности по расчету и приверженности как верности самому себе можно использовать методику драйверов приверженности, созданную на основе концепции Кристины Элиот [Elliot К., 2002). Методика для оценки драйверов дана в Приложении 6.

Для развития приверженности как долга можно использовать технологии Ричарда Чалдини [Чалдини Р., 1999]. Это правило взаимного обмена и другие приемы, связывающие потенциального клиента моральными обязательствами по отношению к продавцу. Однако чувство долга — не самый перспективный компонент приверженности, так как люди не хотят быть связанными моральными обязательствами и не хотят, чтобы другие были привержены им только из чувства долга.

4. Четыре выделенных компонента (аспекта, фактора, компетенции и m. и.) сгруппировать так, чтобы они образовали логически обоснованную схему.

На вертикальной оси — приверженность, обусловленная чувствами по отношению к другим людям, «социальным интересом»,

173

Обложка.
DJVU. Технологии создания тренинга. От замысла к результату [2008, DjVu, RUS]. Сидоренко Е. В. Страница 171. Читать онлайн