Внимание!!! Эта книга eщё не проверена модератором!
ПравообладателямМанипулирование и защита от манипуляций, Шейнов ВикторШейнов ВикторМанипулирование и защита от манипуляций
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Шейнов Виктор Павлович pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

В книге описаны все встречающиеся манипуляции: между руководителями и подчиненными, женщинами и мужчинами, родителями и детьми, учителями и учениками, преподавателями и студентами; манипуляции в деловых отношениях, торговле и бизнесе. Раскрыта психологическая сущность манипулирования и манипуляторов, описана модель манипулятивных воздействий, предложена и показана в действии эффективная система защиты от манипуляций. Издание адресовано всем, кто не только интересуется психологией отношений между людьми, но и желает приобрести надежную защиту от манипуляторов.

PDF. Манипулирование и защита от манипуляций. Шейнов В. П.
Страница 155. Читать онлайн

вам»

Такое утверждение — уклонение от ответственности Если вы позволите продавцу или администратору навязать вам мнение, что вы сами должны решать эту проблему, вы в любом случае окажетесь в нелепом положении, а именно;

1) вы прекращаете настаивать, чтобы вам вернули деньги;

2) соглашаетесь с глупым представлением, что вам не следует созд авать хлопоты для работников прилавка,

3) расстраиваетесь от того, что не знаете, как, не доставив проблем другим, добиться выполнения вашего желания

Но если вы совершенно справедливо обратите внимание на то, что не отвечаете за разрешение проблемы отношений между магазином и фабрикой, вы можете уверенно ответить «Меня не интересуют ваши отношения с фабрикой Меня интересует только получение исправной вещи или возвращение моих денег» (защита «расставить точки над i»)

Манипуляция «Не с вашими возможностями»

В магазин зашла женщина и направилась к прилавку Покупателей почти не было Продавец смерила женщину оценивающим взглядом с ног до головы, что несколько смутило покупательницу, ибо одежда ее была «не очень» Попросила показать термосы «Конечно, этот подошел бы вам больше, » — сказала продавец, указывая на самый дорогой. Сказано это было тоном, означающим «не с вашим тощим кошельком покупат ь хороший товары «Вот именно ero я и беру~» — вспыхнула в ответ женщина Конечно, выкладывая последние деньги, она и рада была бы пойти на попятную, но отступить — значит «унизить себя перед этой мерзавкой» Эта же манипуляция может реализоваться в несколько ином исполнении. Продавец, видя в человеке борющиеся начала (долго рассматривает, отходит и вновь подходит), не товар начинает хвалить (это окончательно отпугнет~), а наносит удар по самолюбию человека; «Этот товар для тех, кто ценит высокое качество» или «Это для состоятельных людей»

Мишень воздействия на покупателя — уязвленное достоинство. Приманка — возможность поддержать свое реноме как человека небедного.

Здесь возможны разные виды защит Пассивная — сделать вид, что не заметили намека Если же не хочется терпеть обиду — отомстить молча повернуться и уйти, поддерживая себя мыслью, что оставите деньги в другой торговой точке, а эти не получат от вас ничего В этой ситуации более естественной представляется защита «расставить точки над 1», то есть ответить продавцу; «Конечно, вам выгоднее продать то, что подороже, иначе ничего не заработаете»

Манипуляция «С небес — на землю»

Существует старинная уловка, применяемая в торговле автомобилями и именуемая «Попросите к телефону мистера Отиса» Покупатель приходит к продавцу, и тот, к ero величайшему изумлению, предлагает сказочную сумму за его старую колымагу в счет частичной оплаты новой машины и превосходные условия ее приобретения Покупатель идет к другим торговцам, присматривается к ценам и возвращается к тому, кто предложил потрясающую сделку.

Продавец заполняет бланк контракта. Он просит покупателя завизировать его своими инициалами Затем он как бы невзначай осведомляется у покупателя, что предложили ему другие торговцы В этот момент покупатель, опьяненный удачей, небрежно расстается с самым цени ым достоянием, которым он обладает на переговорах, — с информацией, а именно сообщает цены других торговцев

«Еще одна, последняя процедура, — говорит продавец, — коммерческий директор должен утвердить контракт Я позвоню ему прямо сейчас». Продавец нажимает кнопку внутренней связи на своем аппарате и говорит: «Прошу к телефону мистера Отиса. прошу мистера Отиса» Разумеется, никакого мистера Отиса в этой фирме нет и в помине.

Коммерческий директор есть, это верно, но фамилия его на самом деле Смит, или Джонс, или еще какая-нибудь.

Обложка.
PDF. Манипулирование и защита от манипуляций. Шейнов В. П. Страница 155. Читать онлайн