Внимание!!! Эта книга eщё не проверена модератором!
ПравообладателямМанипулирование и защита от манипуляций, Шейнов ВикторШейнов ВикторМанипулирование и защита от манипуляций
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Шейнов Виктор Павлович pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

В книге описаны все встречающиеся манипуляции: между руководителями и подчиненными, женщинами и мужчинами, родителями и детьми, учителями и учениками, преподавателями и студентами; манипуляции в деловых отношениях, торговле и бизнесе. Раскрыта психологическая сущность манипулирования и манипуляторов, описана модель манипулятивных воздействий, предложена и показана в действии эффективная система защиты от манипуляций. Издание адресовано всем, кто не только интересуется психологией отношений между людьми, но и желает приобрести надежную защиту от манипуляторов.

PDF. Манипулирование и защита от манипуляций. Шейнов В. П.
Страница 154. Читать онлайн

Мишень воздействия — желание покупателя сэкономить на покупке. Приманка — легкость

достижения ц ели.

Стоит только на миг задуматься, чтобы понять, что здесь что-то нечисто. Никто ведь не

станет торговать себе в убыток Значит, или рыночная цена отнюдь не выше предлагаемой,

или товар бракованный, испорченный, с истекшим сроком хранения и т, д

Манипуляция «Слухи о подорожании»

Слухи о грядущем подоро>канин товаров, продуктов, услуг приводят к всплеску покупательской активности. Время от времени они распускаются крупными торговыми компаниями, чтобы ускорить оборот капитала, увеличить прибыль.

Мишень воздействия — желание граждан защитить заработанные средства от обесценивания Приманка — возможность отоварить свободные средства по старым ценам

Манипуляция «Вы что, лучше другихэ»

В продуктовом магазине покупатель просит продать овощи посвежее «Вон там, в том ящике> — «Да» А другим что достанетсяэ» — парирует продавец, кивнув на очередь Уд ар точен. очередь незримо напряглась, повисла тяжелая пауза, в течение которой строптивый покупатель ощутил всю тяжесть позиции отверженного. Но нет, есть еще силы, «Я отстоял очередь и имею право выбрать|» Какое право» Нетерпеливая очередь начинает волноваться Никто еще ничего не сказал, но таким дураком он себя почувствовал . Дернулся было, обращаясь к очереди. «Вам тоже подсунут силос за бешеные деньги» Но вышло совсем глупо к кому обращался, на что возражал — на молчание, что ли» А продавец невозмутимо исполнял роль статуи...

В данном случае продавец использовал давление группы на индивида. Давление группы обычно гораздо сильнее, чем давление одного человека С другой стороны, как видно из этого примера, и управлять группой бывает довольно просто, если уловить то общее для всех членов группы настроение, которое формирует психологический климат Именно это обстоятельство используется продавцами-манипуляторами

Мишенью воздействия здесь является конформизм (подчинение индивида мнению группы) Фоновым фактором — заинтересованность ожидающих в очереди в том, чтобы лучшие продукты не были выбраны предыдущими покупателями и чтобы очередь продвигалась быстрее

Манипуляция «Вы всех задер>киваете»

Продавцы часто стараются отклонить жалобу на некачественный товар словами «Вы всех

задерживаете Все эти люди (указывая на очередь) хотят, чтобы их обслужили»

Мишень воздействия на покупателя — чувство вины: подразумевается, что вы должны

понимать, что магазин не может нз-за вас задерживать обслуживание других людей

«Приговор» продавца, вынесенный вам, таков если система разбора жалоб работает плохо в

случае с вами, то ответственность за это лежит на вас, а не на магазине

Но если бы вы сами решили, кто виноват (на ком лежит ответственность), вы бы просто

справились с ситуацией Например «Вы правы, мы всех задержим, если вы будете уходи ть от

ответа Просто не тяните время и быстро удовлетворите мою просьбу»

Манипуляция «Эти претензии — не к нам»

Когда вы пытаетесь добиться, чтобы вам сделали необходимый ремонт купленной вами вещи, оказавшейся неисправной, либо вернули деньги за нее, продавцы или администраторы часто говорят «Ваши претензии — не к нам Это не наша проблема. Это проблема фабрики (или завода, оптового магазина, импортера, транспортной службы, страховой компании и т д.). Фабрика не возвратит нам денег за бракованный товар, так что мы не можем вернуть их

Обложка.
PDF. Манипулирование и защита от манипуляций. Шейнов В. П. Страница 154. Читать онлайн