Глава 7. Реагирование на реплики и грубые выкрики с места
Отсрочка
Если замечание объективно по характеру, забывать на него реагировать недопустимо. Если оно носит субъективный характер, сродни придирке, можно попытаться обыграть отсрочку ответа.
Герберт фон Караян во время репетиции с оркестром сделал резкое замечание:
— Второй кларнетист фальшивит!
Из оркестра раздался голос:
— Простите, маэстро, но второго кларнетиста сегодня нет.
— Хорошо, — смягчился дирижер. — Передайте ему мое замечание, когда придет.
Психологически грамотной считается отсрочка ответа, которую предваряет ключевое заявление, уведомляющее оппонента о целесообразности отсрочки. Оно может быть построено примерно по такой схеме: «Благодарю за вопрос (замечаете, наблюдение, реплику). Однако вы не имеете полной информации о… Возможно, в этом есть доля и нашей вины, коль скоро мы… (далее, немного самокритики, не наносящей вреда авторитету)… Предлагаю вернуться к вопросу чуть позже, после получения… информации». Таким образом, обе стороны получают время для размышления и сбора дополнительной информации. Нередки случаи, когда после этого проблема оказывается снятой за ненадобностью.