Глава 7. Реагирование на реплики и грубые выкрики с места


...

Отсрочка

Если замечание объективно по характеру, забывать на него реагировать недопустимо. Если оно носит субъективный характер, сродни придирке, можно попытаться обыграть отсрочку ответа.

Герберт фон Караян во время репетиции с оркестром сделал резкое замечание:

Второй кларнетист фальшивит!

Из оркестра раздался голос:

Простите, маэстро, но второго кларнетиста сегодня нет.

Хорошо, — смягчился дирижер. — Передайте ему мое замечание, когда придет.


Психологически грамотной считается отсрочка ответа, которую предваряет ключевое заявление, уведомляющее оппонента о целесообразности отсрочки. Оно может быть построено примерно по такой схеме: «Благодарю за вопрос (замечаете, наблюдение, реплику). Однако вы не имеете полной информации о… Возможно, в этом есть доля и нашей вины, коль скоро мы… (далее, немного самокритики, не наносящей вреда авторитету)… Предлагаю вернуться к вопросу чуть позже, после получения… информации». Таким образом, обе стороны получают время для размышления и сбора дополнительной информации. Нередки случаи, когда после этого проблема оказывается снятой за ненадобностью.