Глава 2. Классификация замечаний и возражений
Югославский психолог П. Мицич выделил следующие разновидности замечаний собеседников.
Объективные замечания
С помощью объективных замечаний человек искренне хочет разобраться в сущности проблемы, получить достоверную информацию, выработать собственную позицию, преодолеть борьбу мотивов и т. д. Чаще всего подобные замечания провоцируются ситуацией, когда партнер не согласен с вашей точкой зрения либо вы заметили слабые места в его позиции.
Немецкий врач Рудольф Вирхов во время приема экзамена у студента:
_ Чем бы вы помогли больному при острых болях в почках?
— Прежде всего я дал бы ему морфий, — бойко ответил студент.
— Отлично! — поддержал Вирхов. — А в какой дозировке?
— Полграмма…
— А что бы вы готом делали струпом? — деловито поинтересовался Вирхов.
Как видно из примера, профессор не стал банально возражать и лишний раз говорить нерадивому обучаемому, как плохо тот подготовился. Зато он тонко довел до сведения партнера последствия воплощения в жизнь его теоретических знаний по обсуждаемому вопросу. Умелые коммуникаторы поступают именно так.
Объективные замечания сродни критическим, а значит, мало кому нравятся. По этой причине их используют как ответную меру, отмщение человеку, с которым отношения и без того испорчены.
Художник-импрессионист Эдгар Дега испытывал трудности в общении с американским коллегой Джеймсом Уистлером (тот был страшным снобом, не скрывал своего тщеславия и общался с людьми крайне высокомерно).
— Дорогой мой, — заявил ему однажды потерявший терпение Дега, — вы ведете себя так, как будто у вас нет таланта.