ПравообладателямСоциальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение, Рубин Джеффри
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Джеффри Рубин djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Можем ли мы ослабить разрушительную силу социальных конфликтов, избежать их вообще или предложить конфликтующим сторонам наилучшие альтернативы для разрешения противоречий, если изучим, как нарастают, достигают тупика и разрешаются конфликты между отдельными индивидами или представителями различных групп? Авторы отвечают на этот вопрос утвердительно и подробно описывают, как в различных конфликтных ситуациях проанализировать все подводные течения и пути, которые могут привести к желательному или нежелательному завершению конфликта.

DJVU. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. Рубин Д.
Страница 315. Читать онлайн

Ганса 11. Влишательство третьих сторон: посредничество '> 321

этой уступке из-за настойчивости другой стороны, а просто потому, что сама так захотела. Из стремления к сотрудничеству, собственной честности и просто любезности первая сторона идет навстречу просьбам посредника и тем самым двигается к соглашению с другой стороной.

УСИЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ

Для побуждения спорящих к участию в решении проблем надо, чтобы они хоть немного доверяли друг другу, в противном случае они будут слишком опасаться потери лица, позиции и утечки информации. Например, уровень доверия между супругами оказался сильным фактором, позволяющим предсказывать их совместное участие в решении проблем (Flaun й Stinnett, 1974; Indvik k Fitzpatrick, 1982).

Посредник может вызывать взаимное доверие между сторонами конфликта несколькими способами. Во-первых, он может побуждать стороны к необратимым уступкам, даже самым малым, с целью создать осязаемые свидетельства того„ что стороны готовы чем-то поступиться во имя примирения. В этом случае важны не размеры уступок, а их необратимость.

На другом уровне посредник может развивать доверие между сторонами, указывая им на области частичного совпадения их интересов, преуменьшая сферы их несогласия и конфликта. Привлекая внимание конфликтующих сторон к интересам, которые являются для них общими, посредник может сосредоточить их внимание на возможности взаимных выгод, а не взаимных злоупотреблений друг другом.

УМЕНЬШЕНИЕ ЭМОЦИЙ

Эскалация борьбы обычно вызывает тяжелые эмоции, как то: гнев, возмущение и фрустрацию. Обычно эти эмоции отражают глубоко коренящиеся интересы, и их не так-то легко отмести. В таких случаях посредник должен тренировать у каждой стороны конфликта способность осознавать эмоции, которые овладевают ею и противостоящей стороной, и вырабатывать реалистичное и сочувственное отношение к ним вместо того, чтобы карать за их проявления. Джонсон и Гринберг (Johnson k Greenberg, 1985) назвали этот подход «фокусированной на эмоциях терапиейь и раз-

Обложка.
DJVU. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. Рубин Д. Страница 315. Читать онлайн