ПравообладателямСоциальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение, Рубин Джеффри
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Джеффри Рубин djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Можем ли мы ослабить разрушительную силу социальных конфликтов, избежать их вообще или предложить конфликтующим сторонам наилучшие альтернативы для разрешения противоречий, если изучим, как нарастают, достигают тупика и разрешаются конфликты между отдельными индивидами или представителями различных групп? Авторы отвечают на этот вопрос утвердительно и подробно описывают, как в различных конфликтных ситуациях проанализировать все подводные течения и пути, которые могут привести к желательному или нежелательному завершению конфликта.

DJVU. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. Рубин Д.
Страница 311. Читать онлайн

Гпава IL Влишатееьcmeo третьих сторон: посредничество ' 317

(Fisher et al., 1991) отмечают, что одна из самых полезных функций посредника состоит в помощи, оказываемой спорящим в понимании ключевых понятий переговорного процесса (таких как разница между позициями, занимаемыми на публике и конфиденциальными интересами) и в применении этих представлений для урегулирования конфликта.

ГРУППИРОВКА ПРОВЛЕМ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИХ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ

Бывает, что от спорящих требуется решить одну-единственную проблему, но чаще приходится заниматься несколькими проблемами сразу. В таких обстоятельствах главные действующие лица — часто при содействии умелого посредника- должны решить, заниматься ли им всеми проблемами одновременно или последовательно.

Социально-психологические исследования переговорного процесса (Froman ск Cohen, 1970; Кеllеу, 1966; Mannix et al., 1989) неизменно показывали, что результаты переговоров оказываются более успешными в качественном отношении, когда проблемы обсуждаются вместе, как один пакет, а не последовательно. Такой целостный подход позволяет участникам переговоров исследовать все возможные варианты взаимных уступок и приходить к наиболее разумному решению.

К сожалению, по мере умножения проблем справляться с ними в одном пакете становится все труднее. В таких случаях разумно переходить к последовательной повестке дня. В определении ее структуры посреднику следует руководствоваться двумя принципами. Согласно одному из них, вопросы по возможности должны рассматриваться в последовательности от более общих к более частным или, по терминологии Зартмана (Zartman, 1977), от формулы к деталям. Это позволяет сторонам конфликта перед выходом на трудный путь разбирательства частных вопросов составить своего рода «дорожную карту». Другой принцип состоит в том, что в начало повестки дня следует ставить более легкие вопросы. В пользу такого выбора свидетельствуют цитированные выше исследования. Однако Нил и Бэйзерман (Neale ос Baserman, 1991) выражаю" сомнение в этой стратегии, утверждая, что простые вопросы следует обсуждать позже, когда уступки по ним можно будет выторговывать в обмен на уступки по более трудным вопросам. Вместе с тем верно н то, что успех в решении про-

Обложка.
DJVU. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. Рубин Д. Страница 311. Читать онлайн