ПравообладателямСоциальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение, Рубин Джеффри
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Джеффри Рубин djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Можем ли мы ослабить разрушительную силу социальных конфликтов, избежать их вообще или предложить конфликтующим сторонам наилучшие альтернативы для разрешения противоречий, если изучим, как нарастают, достигают тупика и разрешаются конфликты между отдельными индивидами или представителями различных групп? Авторы отвечают на этот вопрос утвердительно и подробно описывают, как в различных конфликтных ситуациях проанализировать все подводные течения и пути, которые могут привести к желательному или нежелательному завершению конфликта.

DJVU. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. Рубин Д.
Страница 303. Читать онлайн

Глава 11. Вжетательстео третьих сторон: посредничество ' 309

ПРЯМОЙ КОНТАКТ

С первого взгляда может показаться, что посредник всегда должен побуждать конфликтующие стороны к прямым контактам". Что может быть лучше при работе с конфликтом, чем возможность для его участников открыто высказать свои разногласия? Однако исследования по социальной психологии не вполне поддерживают такое мнение. Эксперименты Краусса и Дойча (Krauss сс Deutsch, 1966) и других исследователей показывают, что прямые контакты между участниками конфликта помогают только в тех случаях, когда напряженность конфликта относительно невелика, иными словами, когда нет ярко выраженной враждебности, а область осознаваемых общих интересов широка. В такой ситуации участники конфликта, которым дана возможность прямых контактов, скорее всего используют их для совместного решения проблем, чтобы преодолеть те немногие разногласия, которые их разделяют.

Прямо противоположное, вероятно, имеет место, когда конфликт носит напряженный характер или достиг высокой степени эскалации. Если в такой ситуации от одной стороны требуют или побуждают ее, чтобы она вступила в разговор с другой, эта возможность (в случае интенсивного конфликта) используется первой для того, чтобы осыпать вторую оскорблениями, делая и без того плохие отношения еще хуже. В таких обстоятельствах лучше посоветовать посреднику, чтобы он препятствовал прямым контактам между сторонами конфликта, пока не будет достигнута точка, в которой такой контакт скорее улучшит ситуацию, чем обострит ее еще больше.

Когда прямое общение нецелесообразно, у посредника есть две линии поведения, которые могут позволить участникам конфликта извлечь из последующего прямого контакта больше пользы. Одна — это сепаратные совещания с каждым участником, дающие возможность контролировать общение между ними. Такие совещания являются излюбленной тактикой медиаторов в случаях, когда враждебность конфликтующих велика и они не

" В первом нзданнн «Соцнального конфлнкта» мы обсуждалн не «прямой контакт», а «общенне». Как совершенно верно заметнлн нашн студенты„общенне подразумевает не только возможность говорнть, но н, что не менее важно, эффектнвное слу|панне. Опнсанные здесь нсследовання касаются главным образом «эффектов говорення».

Обложка.
DJVU. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. Рубин Д. Страница 303. Читать онлайн