ПравообладателямСоциальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение, Рубин Джеффри
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Джеффри Рубин djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Можем ли мы ослабить разрушительную силу социальных конфликтов, избежать их вообще или предложить конфликтующим сторонам наилучшие альтернативы для разрешения противоречий, если изучим, как нарастают, достигают тупика и разрешаются конфликты между отдельными индивидами или представителями различных групп? Авторы отвечают на этот вопрос утвердительно и подробно описывают, как в различных конфликтных ситуациях проанализировать все подводные течения и пути, которые могут привести к желательному или нежелательному завершению конфликта.

DJVU. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. Рубин Д.
Страница 267. Читать онлайн

Глиеа 10. Решение лроблеле ' 273

бокое знание, чем то, что касается приоритетов противостоящей стороны. Оно означает знакомство с ее представлением о ее интересах, ценностных установках и потребностях, которые лежат в основе позиции, занимаемой другой стороной.

В выработке решения путем снижения издержек могут помочь такие сфокусированные вопросы: Какие издержки из предложений одной стороны следуют для другой стороны? Как уменьшить эти издержки или вовсе свести их на нет?

СОСТЫКОВКА ИНТЕРЕСОВ

При состыковке интересов ни одна, ни другая сторона конфликта не добивается своих исходных требований, но появляется новый выбор, который отвечает наиболее важным интересам, лежащим в основе этих требований. Предположим, что в нашем примере с отпуском муж в первую очередь интересуется рыбной ловлей, а жена — возможностью купаться. Эти приоритетные интересы можно состыковать, если найти курорт с озером, примыкающим к лесу и реке. Фоллетт (Follett, 1940) приводит пример двух женщин, работающих в читальном зале библиотеки. Одна хочет открыть окно, чтобы обеспечить доступ свежего воздуха, а другая — держать окно закрытым, чтобы не простудиться. Окончательным решением оказывается открытое окно в соседней комнате, откуда свежий воздух поступает, не создавая сквозняка.

Состыковка обычно происходит в результате переформулирования проблем(ы) на основе выяснения главных интересов. В примере с отпуском таким поворотным моментом можно считать тот, когда исходную формулировку «Куда ехать: в горы или на мовре?» сменяет другая: «Где найти такое место, чтобы можно было и рыбачить, и купаться?» Эта новая формулировка становится основой модели поиска (Simon, 1957), которую применяют в попытках найти новый вариант решения проблемы'.

Редко бывает так, чтобы найденное решение могло состыковать все интересы сторон конфликта (как это случилось в примере с окном„открытым в соседнем помещении). Чаще учитываются высокоприоритетные интересы, а менее приоритетные от-

' Миогие практические руководства по ведеиию переговоров рассматривают процесс иахождеиия состыковочиых решеиий подробией. В этой связи можио отметить работы Fisher et ai., 1991; Ьах & Sebenius, 1986; Raiffa, 1982; Susskind & Cruikshank, 1987.

Обложка.
DJVU. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. Рубин Д. Страница 267. Читать онлайн