ПравообладателямСоциальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение, Рубин Джеффри
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Джеффри Рубин djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Можем ли мы ослабить разрушительную силу социальных конфликтов, избежать их вообще или предложить конфликтующим сторонам наилучшие альтернативы для разрешения противоречий, если изучим, как нарастают, достигают тупика и разрешаются конфликты между отдельными индивидами или представителями различных групп? Авторы отвечают на этот вопрос утвердительно и подробно описывают, как в различных конфликтных ситуациях проанализировать все подводные течения и пути, которые могут привести к желательному или нежелательному завершению конфликта.

DJVU. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. Рубин Д.
Страница 265. Читать онлайн

Глони 10. Решение лроблея ' 271

если служащий отменит требование о более длительных перерывах взамен на удовлетворение требования о дополнительной оплате. Обычно для обеих сторон такое решение бывает лучше, чем компромисс, в результате которого служащий получил бы 10% надбавки и 10 дополнительных минут для отдыха.

Взаимные услуги можно рассматривать как вариант неспецифической компенсации, когда одна сторона делает уступки, о которых мечтает другая, и наоборот. В более общем плане эффективность взаимных услуг и неспецифической компенсации зависит от того, что Лаке и Себениус (Lax ог. Sebenius, 198б) описывают как «торговля различиями»'.

Для выработки решения путем взаимных услуг полезно иметь информацию о том, какие из вопросов для каждой из сторон наиболее приоритетны, чтобы уступки с одной стороны находились в соответствии с уступками другой, но при этом нет необходимости в сведениях о характере интересов (целей и ценностных установок), которые лежат в основе этих приоритетов. Добыть сведения о приоритетах не всегда просто. Одна из причин этого состоит в склонности людей скрывать свои приоритеты из страха, что их будут принуждать к уступкам по малозначимым вопросам, не предлагая никакой компенсации. Другая причина состоит в том, что часто люди ошибочно проецируют свои приоритеты на других, полагая, что другим нужно то же, что и им самим.

Уладить конфликт за счет оказания взаимных услуг можно путем проб и ошибок. Одна сторона предлагает серик> пакетных решений, сохраняя свои притязания на максимально высоком уровне, пока не будет найден вариант, приемлемый для другой стороны (Ке11еу & Schenitzki, 1972; Pruitt k Carnevale, 1982).

Для поиска решения с помощью взаимных услуг полезными могут оказаться такие направленные вопросы: Что наиболее при-

'Лаке и Себеииус (Lax ес Sebeuius, 1986) предлагают такой изящиый пример: «Если вегетариаиец, располагающий иекоторыми мясиыми продуктами, торгуется с мясоедом, у которого есть овощи, то имеиио различия между их предпочтеииями могут облегчить достижеиие согласия» (р. 92). Такое соглашеиие выработали, иапример, Джек Спрэт (который ие выиосил жириого) и его жеиа (которая ие выиосила постиого). Указаииые авторы идеитифицировали шесть видов различий, которые можио использовать в коифвикте с целью достичь (выторговать) соглашеиие. Это различия по отиосительиой цеииости (как в предыдущем примере), по притязаииям, по объему или размерам, по рисковаииости и по времеииым предпочтеииям (см. Lax k Sebeuius, 1986, р. 90-105).

Обложка.
DJVU. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. Рубин Д. Страница 265. Читать онлайн