ПравообладателямГрамматика общения, Крижанская Юлия
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Крижанская Юлия Сергеевна, Третьяков Виталий Петрович djvu   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

В последнее время возрос интерес к проблемам социальной психологии общения. Началам психологии общения и посвящена эта книга. Она знакомит читателя с современными представлениями о закономерностях восприятия человека человеком, коммуникации и взаимодействия. На основе анализа структуры и механизмов общения рассматриваются причины ошибок и затруднений в повседневном общении и способы их преодоления. Книга предназначена не столько для специалистов, сколько для тех, кто по роду своей деятельности должен правильно и эффективно общаться с людьми.

DJVU. Грамматика общения. Крижанская Ю. С.
Страница 165. Читать онлайн

будет направлено на изменение отношения партнера к цели. В психологическом межличностном взаимодействии все действия понимаются в ключе попыток адаптироваться друг к другу, найти общее во мнениях, понять точку зрения партнера.

Естественно, что никакое реальное общение не может быть только социальным или только психологическим — одна ситуация постоянно переходит в другую, за счет того, что партнеры не только опознают ситуацию, но и активно действуют, формируют их. Например, разговор, начавшийся как целевое взаимодействие, может стать межгрупповым или межличностным, и наоборот.

Скажем, вы пришли в магазин купить продукты, Подходите к прилавку и просите взвесить и нарезать вам сыру (ситуация началась как целевая) и вдруг... продавец вместо сыра выдает вам агрессивную реакцию — разражается целым набором высказываний в ваш адрес, общий смысл которых сводится к тому, что «ходят тут всякие и она не обязана каждому угождать». Вы воспринимаете это как результат естественного противостояния продавцов и покупателей (межгрупповое взаимодействие, она не понимает ваших прав), возмущаетесь и совершаете целый ряд социально-стереотипных действий (например, требуете «жалобную книгу»). Перепробовав все варианты, BbI уходите домой, не получив сыра. Ситуация нз целевой стала межгрупповой из-за вашей интерпретации действий продавца, и вы, по крайней мере, испортили себе настроение. Возможен другой вариант. Вы понимаете реакцию продавца следующим образом: она хочет побеседовать с коллегами, а вы своей просьбой нарезать сыр задерживаете ее (целевая ситуация) . Тогда вы вежливо пытаетесь объяснить, что ваши цели взаимосвязаны — чем быстрее она вас обслужит, тем спокойнее она поговорит. Это совсем другая ситуация. И, наконец, возможен еще один путь. Вы воспринимаете реакцию продавца не как направленную на вас лично, а как следствие ее большой усталости (от жары, духоты, холода, наплыва покупателей, конца рабочего дня). Вы пытаетесь выразить ей свое понимание ситуации и сочувствие (межличностная ситуация). Понятно, что эта ситуация будет развиваться третьим способом. А как правильно? Это, очевидно, зависит от правильности вашего диагноза, ваших целей и многого другого, Но главное, что такое представление дает возможность проанализировать свои действия.

Таким образом, каждое новое действие создает новую ситуаццю, которая может продолжать старую, а может и менять ее. Причем, умение правильно действовать состоит в умении таким образом узнавать и вести себя в ситуации, чтобы в наибольшей степени удовлетворять свои главные (а не сиюминутные) потребности. Именно для этого так важно уметь распознавать смысл действий партнера и знать возможное понимание наших собственных действий. Неправильное определение ситуации

Обложка.
DJVU. Грамматика общения. Крижанская Ю. С. Страница 165. Читать онлайн