ПравообладателямКак приобретать друзей и оказывать влияние на людей. Ключевые идеи за 30 минут., Карнеги Дейл
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Карнеги Дейл Брекенридж pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Карнеги написал эту книгу как учебное пособие для использования на его собственных курсах. Книга уже давно стала классикой популярной психологии, поскольку каждому хочется иметь большое количество друзей, больше влияния и больше удачи. Книга как раз поможет вам в осуществлении этих желаний.

Однажды Американской ассоциацией образования для взрослых было проведено исследование, имевшее целью выяснить, что именно желают изучать взрослые люди. В результате было установлено, что после проблемы сохранения здоровья взрослые люди более всего интересуются сведениями о том, как разбираться в людях, как преуспевать в обществе, как располагать к себе людей и как склонять их к своему взгляду на вещи.

Книга «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей» излагает способ, взаимоотношений с людьми, эффективность которого проверена более чем двадцатилетним стажем и опытом обучения бизнесменов и специалистов.

Книга в кратком изложении.

PDF. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. Ключевые идеи за 30 минут. Карнеги Д. Б.
Страница 16. Читать онлайн

' ''' ) ЕГПдг) Гндбт~»

Пл: i к'plir си «ка«: popo«i»' '11 Bprri«'. и (i«i«» li 'ч алины«r. «' лш«юи «

выставляют свои раны, рассказывают о несчастных случаях, о болезнях, особенно о подробностях перенесенных хирургических операций>.

Жалость к самому себе, в связи с горестями, действительными или воображаемыми, это, в той или иной степени, чувство, испытываемое каждым.

Если вы хотите установить контакт с человеком, проявляйте к

Остановитесь на

минуту и сопок»азата

ааш живой интерес к

собственным делам

с весьма прохладным

отношением ко всему

остальному

нему сочувствие.

10. Взывайте к благородным побуждениям.

Шесть клиентов одной автомобильной компании отказались оплатить счета за обслуживание. Ни один клиент не оспаривал свой счет целиком, но каждый считал ту или иную статью расхода неправильной. Во всех случаях имелись расписки о том, что работа выполнена. И компания заявила об этом клиентам. Это бьсло ее первой ошибкой.

Если аы хотите уста-

новить контакт с чело-

веком, проявляйте к

нему сочувствие

17

Bom какие шаги были предпринять», чтобы добиться оплаты этих счетов: 1) Они посепшли каждого клиента и заявили в резкой форме, что пришли получюпь по давно просроченному счету.

2) Они дали ясно понюпь, что компания абсолютно и безусловно права, поэтому он, клиент, абсолютно и безусловно не прав.

3) Они намекнули, что они, компания, знают об автомобилях гораздо больше, чем клиент может надеяться когда-нибудь узнать. Тогда о чем же разговаривагпь.

Результат: начинался спор. Могли ли такие аргументы убедить клиенma u привести к оплате счета?

К счаопью, дело привлекло внимание управляющего компанией. Управляющий навел справки об эпшх уклоняющихся om уплаты клиенпюв и обнаруасил, лпо все они пользовалшь хорошей репутацией и всегда воврели опла пиали счеma. 'Imo mo бьио здесь не гпак, ппо mo было неправильно при подходе к ним.

Bom зиаги, сделанные управляющим:

1) «Мой визюп к каждому клиенту, — рассказывал он, — имел целью получигпь деныи по давно просроченным счетам, счетам, как мы знали, абсолютно верным. Но я не упомянул ни слова об этом. А сказал, чпю зашел вьшснюпь, что наша компания сделала, а чего не выполнилак

2) Клиентам дал ясно понять, что пока не выслушаю их лично, ничего не в состоянии предпринять, сказал, что компания не претендует на mo, что она непогреши.ма.

3) Я говорил каждому клиенту ч»по меня интересуегп только его машина, что он знаегп о ней больше, чем к»по-либо другой, и является в этом отношении единственным авторипзепюм.

4) Предоставил возможность каждому из них говорить, и слушал стем ингпересом и сочувствием, кол»араго они жаждали и с тем интересом, на когпорый они расс гппывали с самого начала,

PDF. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. Ключевые идеи за 30 минут. Карнеги Д. Б. Страница 16. Читать онлайн