ПравообладателямКак относиться к себе и к людям, или Практическая психология на каждый день, Без автора
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: ,  Без автора pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Из этой книги вы узнаете, как

• укрепить уверенность в себе

• улучшить деловые и личные отношения

• достичь равновесия между трудом и отдыхом

• достигать поставленных целей

• контролировать беспокойство и сделать жизнь более насыщенной

и многое-многое другое…


Как завоевать друзей? Как выбрать профессию? Как обрести уверенность в себе? Как проводить переговоры? Как лучше всего сэкономить время?… На эти и многие другие вопросы вы найдете ответ в предлагаемой книге.

Уникальная книга И.Л. Добротворского призвана донести до читателей способы, помогающие жить и добиваться успеха. Впервые автор собрал в одной книге основные принципы и практические советы по искусству жизни. Эта книга — практическое руководство по овладению специфическими особенностями делового взаимопонимания, по оптимальному поведению в семье, умению действовать, успешно прожить жизнь и максимально реализовать свои возможности.

Автор приводит уникальные советы, ценные рекомендации и новейшие методики, которые несомненно будут полезны широкому кругу читателей.

© Добротворский И.Л.

PDF. Как относиться к себе и к людям, или Практическая психология на каждый день. Без автора .
Страница 54. Читать онлайн

55

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

Конфликты, как указывалось выше, бывают открытыми и скрытыми. Если первые лежат иа поверхности, видны невооруженным глазом, то вторые скрыты от глаз наблюдателя. Они распознаются по косвенным признакаьп среди которых главное это напряженность в межличностном общении. Задачи руководителя поднять скрытые конфликты на поверхность и разрешить их. Стратегия здесь предельно проста: нужно выяснить причину конфликта, определить цели конфликтующих сторон, наметить сферы сближения точек зрения конфликтующих и уточнить поведенческие особенности субъектов конфликта. Для 'Hîcc следует провести зондаж обстановки пузом постановки серии вопросов:

и - и.

для выхода из конфликш? I'äc находится причина конфликта, внутри группы или за ее пределамиэ Обращались ли конфликтующие за помощью?

и -" — "м *" + " " »ь

сгремятся к этой цели? Есть ли общая цель, которая могла бы объединить усилия конфликтующих? Разногласия сторон касаются цели деятельности, или средств для ее достижения?

СЯ В Ь "t Г Ф И конечно, проблемы деловой и эмоциональной атмосферы, способствующей установлению благоприятного психологического климата в организации.

ся

оппонента, а кто только ставит вопросы? Как относятся люди друг к лругу? Каковы особенности языковых и неязыковых факторов общения (осанка, поза, жесты)л Кто пассивен? Действуют ли среди конфликтующих обгцепринятые нормы поведения?

НОВЪ|Е ТАКТИКИ

Разработаны модели управления этим процессом Одна из них подготовлена американцами P.Áëcéêîì и Дж. Ма?тон. Согласно этой модели конфликтующие личности (группы) всегда действуют в покусе двух независимых параметров -- соперничество и уступчивости. Как бы противоборствующие стороны не конфликтоваяи, они волей-неволей наталкиваются на "кооперативный" вектор, который выносит их на комп омисс и соз дничество. Задача руководителя заключается в том, чтобы vcKopHTb этот выход.

Активность

взаимодействия

Высокая активность

3. Доминирование

6. Взаимные

ст пки

5. Компромисс

9. Сотрудничество

Активность средней

степени

2. Пренебрежение

п стиве ечиями

К Воодушевление оппонента

Пассивность степени

1. Поддержание статуса

4. Апелляция к

установленным "правилам

иг ы"

7. Уступка оппоненту

Гибкость

Высокая

Жесткость

средней степени

степень

гибкости

Гибкость доказательства

Схема: Универсальная матрица решения конфликтов

шаг, "аналитики" готовы перерыть гору документов, проделать массу вычислений Будучи слишком осмотрительными, они, если уж на что решились, то непременно добыогся успеха. Нерешительные сторонятся тех, кто на вих оказывает давление. Навязанные им предписания они исполняют без энтузиазма.

Безответственные. В какой-то степени это тревожные личности, однако тревоги порождают у них не уход от конфликта, а агрессию. Самое лучшее, что действует на таких людей, так это дружеское расположение к ним. С этими типами не нужно тратить время на разговоры. Если они почувствуют к себе теплоту отношения, поведение их как бы само собою войдет в рамки.

Всезнайки Это прежде всего "эрудиты", суждения которых оказывшотся на 75% профессионально обоснованными, и "липовые эрудиты", которые лишь на словах пытаются доказать свой профессионализм. "Зрудиты" в сущности являются ценными работниками, но они ведут себя так вызывающе, что порождают у окружающих чувство неполноценности. Тем, кому по воле судьбы, приходится иметь дело с "эрудитами", нужно всегда продумывать свою тактику действий Если "эрудиты" саишком зарываются, то их можно остановить конкретными вопросами. Следует помнить, что "эрудиты" редко соглашаются па то, чтобы признать свои ошибки.

Обложка.
PDF. Как относиться к себе и к людям, или Практическая психология на каждый день. Без автора . Страница 54. Читать онлайн