Глава 10

Содержание речи: не только слова


...

Несоответствующее выражение лица

Когда слова человека не соответствуют выражению его лица, то можно почти наверняка сказать, что он лжет. Здесь очень важна целостность коммуникативных сигналов: вы должны смотреть не только на язык тела человека, но и сопоставлять его с выражением лица, тоном голоса и тем, что именно говорит человек. Если что-то с чем-то не сходится, будьте уверены – этот человек лжет.

Во время судебного заседания Бернард Мэдофф встал и сказал: «Я приношу извинения тем, кто пострадал от моих действий. Я хочу посмотреть вам в глаза». Он повернулся на секунду лицом к своим жертвам, а потом монотонно, как будто читая по бумажке, продолжил: «Простите меня. Я понимаю, что вам от этого не легче», – и тут же сел. Он был прав. От его «извинений» никому легче не стало, и они, наоборот, только разозлили практически всех, кто их слышал. Хотя в словах содержался какой-то намек на утешения, лишенный эмоций, монотонный голос Мэдоффа сводил на нет весь заключенный в них смысл. Его жертвы чувствовали, что он говорил неискренне и что его извинения – ложь, с помощью которой он продемонстрировал, что не испытывает ни малейшего раскаяния в том, что сделал.

Кивки при отрицательных ответах и покачивание головой при утверждениях

Когда вы отвечаете на что-то утвердительно или с чем-то соглашаетесь, обычно при этом вы киваете головой. Поэтому, когда О. Джей Симпсон отрицательно качал головой, говоря, что не знал, что совершает что-то противозаконное, решив отобрать свои вещи у торговцев сувенирами, это был один из немногих случаев, когда он говорил правду о том, что действительно думал в тот момент. Но когда Лэнс Армстронг сказал Опре: «Я поступал плохо, очень плохо», он качал головой, демонстрируя, что в глубине души вовсе этого не чувствует. В начале интервью, когда Опра спрашивала его, считает ли он, что поступал неправильно, Армстронг не выказал никаких признаков обмана, отвечая отрицательно. Когда он говорил Опре, что то, что он делал, «непростительно», он снова покачал головой, хотя должен был бы утвердительно кивать. По такой реакции мы поняли: для него самого непростительным было лишь то, что его поймали.