Глава 2

Искусство самопрезентации

Особенности поведения в ситуациях бизнес-общения

Особые возможности телефона в деловом мире


...

Основная часть разговора

Излагая суть дела, будьте кратким, желательно заранее подготовить несколько сценариев разговора – короткий и продолжительный.

Если вы принимаете информацию, слушайте внимательно, не перебивая, кратко записывайте суть вопросов, вслух повторяя ключевые слова.

Обязательно подавайте сигналы того, что вы внимательно слушаете, типа: «да-да», «ясно», «понятно», «записываю».

Если вы этого не сделаете, то у говорящего может сложиться впечатление, что он говорит в пустоту.

Задавайте вопросы, чтобы разговор шел в нужном для вас направлении.

Если вам задали вопрос, дайте понять, что вы его поняли, затем предложите исчерпывающую информацию и добавьте немного доброжелательности.

Психология bookap

Скажите что вы собираетесь предпринять, чтобы помочь звонящему клиенту или партнеру, но никогда не обещайте того, что не сможете выполнить.

Обязательно выказывайте дружелюбие и уважение и создавайте значимость вашего собеседника.