Глава 2

Искусство самопрезентации

Особенности поведения в ситуациях бизнес-общения

Особые возможности телефона в деловом мире


...

Последовательность телефонного разговора

Обязательно: приветствие, собственное имя и компания.

Просьба пригласить нужного вам сотрудника.

Повторение приветствия и представления.

Не лишним будет продемонстрировать собственную заинтересованность: «Я очень рад, что до вас дозвонился».

Не употребляйте фразы банального типа: «Как дела», – это звучит неискренне и часто игнорируется.

Продемонстрируйте значимость клиента – спросите удобен ли момент для разговора, покажите, что в большей степени цените рабочее время.

Объясните цель вашего звонка.

Психология bookap

Планируя разговор таким образом, вы задаете профессиональный стиль общения, ваша речь будет звучать уверенно и по-деловому.

Удобней всего будет записать основные пункты предстоящего разговора, тогда вы будете уверены, что не забудете, что собирались сказать, если ваш звонок неожиданно прервется или клиент сменит тему.