Глава 2

Искусство самопрезентации

Особенности поведения в ситуациях бизнес-общения

Особые возможности телефона в деловом мире


...

Как правильно вести разговор, если позвонили вам

Обязательно: приветствие, представление и приглашение к разговору.

Когда собеседник не представляется, выясните с кем вы говорите.

После приветствия выдержите паузу, давая возможность клиенту высказать то, зачем он позвонил. На протяжении всего разговора ваша речь должна звучать четко и внятно, но не монотонно.

Психология bookap

Всегда предупреждайте собеседника, если собираетесь соединить его с кем-то.

Обязательно записывайте важную информацию – имена, цифры, ключевые моменты. Если вы запишете свое первое впечатление о человеке, позвонившем вам, то вам будет легче составить впечатление о его деловых качествах.