Глава 1

Установка якорей

Особенности разных уровней


...

Поведение

Понятие поведения включает в себя все ваши высказывания и действия, все ваше внешнее общение с окружающим миром. Поведение – та составная часть вашей личности, которая видима и слышима окружающими людьми. Его можно представить как часть айсберга, находящуюся над поверхностью воды, под которой скрыты целенаправленность, личностные качества, принципы и ценности, внутренние мысли и чувства.

Человек может проявлять свое поведение следующим образом:

• задавать вопросы;

• говорить то, что хочется;

• терять самообладание;

• записывать планы и цели;

• давать ответную реакцию;

• впадать в апатию;

• улыбаться;

• краснеть;

• руководить;

• действовать самостоятельно;

• действовать с оглядкой.

Поведение может отражаться в ваших планах личного развития:

«Каждый день я составляю план первоочередных задач».

«На каждом совещании я должен убедиться, что мои предложения были выслушаны».

«Проводя совещания, я должен согласовывать все свои предложения и записывать пункты плана на доске».

Повседневное поведение деловой организации характеризует действия всей компании, ее отделов или подразделений. Например:

Отдел сбыта быстро и эффективно удовлетворяет запросы потребителей;

Сотрудники отдела сбыта затягивают принятие решений и возлагают ответственность за свои ошибки на другие отделы.

Служащие компании инициативны и сразу принимают решения.

Кроме того, поведение компании может отражаться в методах планирования и выполнения предстоящей работы:

Мы будем отвечать на все телефонные звонки.

Психология bookap

Качество продукции станет основой всех наших действий.

Мы будем поощрять людей, способных к принятию самостоятельных решений.