ПравообладателямГений общения: Пособие по психологической самозащите, Бринкман Рольф
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Бринкман Рольф Дитер, Рик Кершнер pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Этой книгой зачитывается вся Америка - ведь доктор Р. Бринкман и доктор Р. Кершнер создали единственный в своем роде психологический справочник, который понятно, живо и с юмором объясняет, как достичь успеха невзирая на трудности общения с людьми. Выделив из всего многообразия характеров 10 просто Невыносимых, американские психологи дают практические советы: как вести себя с Невыносимыми Личностями, как стать незаурядным для Невыносимой Личности, как прекратить ссору с невыносимой Личностью и превратить конфликт в сотрудничество и многое другое!

PDF. Гений общения: Пособие по психологической самозащите. Бринкман Р. Д.
Страница 96. Читать онлайн

должен уже быть готов (выражение благорасположенности; возврат к сказанному). Но, с моей точки зрения, несколько лишних дней, которые я потрачу сейчас, сэкономят нам время и деньги в будущем» (заключительная реплика). Давайте рассмотрим совершенно другой случай. Ваша заключительная реплика атакующему Танку: «Мэри, Мэри, Мэри... (умение прервать атаку), я понимаю, что ты не знаешь, как это сделать (возврат к сказанному), но у меня нет желания обсуждать твои трудности, пока ты разговариваешь со мной подобным тоном» (заключительная реплика).

А вот ситуация, в которой вы хотите успокоить недовольного заказчика и показать, что ваши цели совпадают: «Согласен, наша служба сплоховала и не смогла для вас сделать этого (возврат к сказанному). Но для нас желание клиента — закон. Для того чтобы вам содействовать,мне понадобится некоторая информация: вы можете помочь мне, а я помогу вам. Прошу: ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов» (заключительная реплика). Обратите внимание, что, говоря; «Чтобы вам содействовать», вы утверждаете, что действуете с заказчиком заодно. Затем словами: «Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов» вы предлагаете Танку проконтролировать ситуацию. Получение результата — вот все, что интересует Танка-заказчика. Итак, возврат к сказанному показывает, что вы понимаете необходимость помощи заказчику. Переориентируя намерения, вы утверждаете, что действуете заодно с заказчиком. И в конце разговора подводите итог заключительной репликой.

ШЙГ 5. МИР С ЧЕСТЬЮ

Танк не переносит, когда ему полностью перекрывают пути к отступлению, он воспринимает это как вызов. В этом случае он может начать сокрушительную атаку. Благоразумнее оставить Невыносимому Человеку лазейку для отступления. Так, например, если его обвинения несправедливы, указания невыполнимы или требования чрезмерно завышены, то необходимо приложить все силы для мирного решения конфликта. Для этого можно предложить Танку высказаться последнему, однако когда и где он это сделает, будете решать... вы.

Обложка.
PDF. Гений общения: Пособие по психологической самозащите. Бринкман Р. Д. Страница 96. Читать онлайн