ПравообладателямГений общения: Пособие по психологической самозащите, Бринкман Рольф
Книжная полка
перейти на полку → Хочу прочитатьЧитаюПрочитана
ИзбранноеВладею
Чтобы воспользоваться книжной полкой выполните вход либо зарегистрируйтесь
← Назад
Скачать: , Бринкман Рольф Дитер, Рик Кершнер pdf   Читать
Купить →
Купить →

Ожидайте...

Этой книгой зачитывается вся Америка - ведь доктор Р. Бринкман и доктор Р. Кершнер создали единственный в своем роде психологический справочник, который понятно, живо и с юмором объясняет, как достичь успеха невзирая на трудности общения с людьми. Выделив из всего многообразия характеров 10 просто Невыносимых, американские психологи дают практические советы: как вести себя с Невыносимыми Личностями, как стать незаурядным для Невыносимой Личности, как прекратить ссору с невыносимой Личностью и превратить конфликт в сотрудничество и многое другое!

PDF. Гений общения: Пособие по психологической самозащите. Бринкман Р. Д.
Страница 84. Читать онлайн

Do6H&AHln«cI запхманнозо ° 89

дется ни одного совета». Однако Джо сказал: «Карл! Я очень ценю твою помощь. Твои идеи превосходны и времени на меня ты тратишь порядочно», Карл расцвел; «Для друга ничего не жалко!» Джо продолжил: «Теперь мне может помочь только работа в полном одиночестве. Мог бы ты мне в этом посодействовать?» Карл ответил: «Конечно, конечно. С удовольствием».

Даже если это и не соответствует реальному положению дел, предполагайте в действиях и намерениях Невыносимого Человека скорее хорошее, нежели плохое. Будьте уверены, это повлияет на него в лучшую сторону. В только что рассказанной нами истории про двух инженеров один из них, Карл, скорее всего, и не собирался помогать своему коллеге. Просто он в кабинете Джо проводил время, не желая заниматься своими делами. Когда же загруженный работой Джо предположил, что коллега намеревается помочь, Карл, разумеется, не стал говорить: «Помочь тебе? Ты меня не так понял, Джо. Я просто дожидаюсь здесь, когда можно будет пойти домой». Нет! Он просто взял и выполнил просьбу Джо, причем расстались они вполне по-дружески. Если сказать человеку, что он делает что-то не так, будьте уверены, обиды не миновать. Лучше за неимением улик постараться оправдать его, и тогда вы, возможно, приобретете союзника.

Поясним нашу мысль. Предположим, заказчик резко и нелицеприятно высказался о работе вашего подчиненного из службы сбыта. Если вы выскажете этому служащему все, что думаете о нем и о его работе, то, скорее всего, подчиненный решит, что вы таким образом разряжаетесь после разговора со своей любимой тещей. Про себя этот человек начнет оправдывать свое поведение, и ему уже будет не до ваших праведных упреков. Куда рациональнее выявить в его поведении лучшее: «Знаю, ты действительно отлично обслуживаешь покупателей». Понятно, что вряд ли вы услышите такой ответ: «Нет, шеф, я люблю раздражать и выводить из себя наших клиентов, и чем больше они нервничают, тем больше удовольствия я получаю». А бывает наоборот, схватившись за соломинку, которую ему протянули, подчиненный подтвердит ваши слова. После этого можно выдви-

Обложка.
PDF. Гений общения: Пособие по психологической самозащите. Бринкман Р. Д. Страница 84. Читать онлайн